Beschwerde lesen

Nach 2,5 Jahren lief das Wasser des Geschirrspülers nicht mehr ab, zudem war die Dose für das Geschirrspülpulver defekt - d. h. die Spülmaschine funktionierte nicht mehr.

Grund der Beschwerde ist der Kundendienst. Ich habe einen Termin vereinbart, dabei wurde mir eine Versicherung aufgeschwatzt, die in 12 Monaten rund 300 Euro kostet; dafür ist die Erstreparatur kostenfrei sowie alle weiteren Reparaturen innerhalb von 12 Monaten. Als der Kundendienst zu uns kam, teilte er uns mit, dass allein für die Anfahrt 79 Euro anfallen - sobald er sich das Gerät näher anschaut, dann fallen weitere Kosten an da es sich dann bereits um einen Reparaturauftrag handelt. Kurzum, er verkaufte uns eine neue Spülmaschine für 499 Euro mit dem Versprechen, dass diese innerhalb von 3-4 Tagen geliefert wird.

Wir haben vor dem ersten Schaden die Versicherung sofort widerrufen, weil ich feststellen musste, dass die Versicherung mir nicht von einem Bauknecht Mitarbeiter verkauft wurde, sondern Vertriebsleute im Auftrag der Versicherung bei der Kundenhotline die Versicherungsverträge den Anrufern anbietet. Auf Rückfrage, wer dennn überhaupt so eine Versicherung für 300 Euro kauft, teilte mir die freundliche Mitarbeiterin mit, dass es meist Leute sind, die eben knapp bei Kasse sind und sich die Reparatur nicht leisten können.

Nachdem uns der Geschirrspüler nicht innerhalb von 3-4 Tagen geliefert worden ist, habe ich auch diese Bestellung storniert und mir heute einen hochmodernen Siemens Vollintegrierten Geschirrspüler gekauft, von dessen Qualität ich überzeugt bin.

Mir erscheint es, dass die Baucknecht-Geräte bewusst billigt produziert werden und Ziel der Unternehmenspolitik es ist, ihre Kunden beim überteuerten Kundendienst zu benachteiligen. So sollte der Austausch des Spülmittelfaches 229 Euro kosten + Anfahrt 79 Euro, was nicht viel weniger ist als man für einen neuen Geschirrspüler bei Bauknecht gewöhnlicherweise bezahlt. Das Aufschwatzen einer Versicherung empfand ich für unseriös, weil man es mit professionellen Verkäufern zu tun bekommt, obwohl man eigentlich nur einen kundigen Kundendienst Ansprechpartner erwartet. Wir werden definitiv nach 15 Jahren treue keine Bauknecht-Geräte oder Whirlpool Geräte mehr kaufen, wir sind sowohl von der Qualität als auch von derem Kundendienst maßlos enttäuscht.