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266 Views | 30.06.2015 | 17:31 Uhr
Bestell-/Kundennummer: ReNr. Ka177414
Bei meinem Glaskeramik-Kochfeld TWIST SE 1389 gekauft am 13.4.2004 wurde am 16.6.2015 von Ihrem Werkskundendienst zum VIERTEN Mal ein Steuerungsmodul ausgetauscht. Ich finde, wenn ein Modul derartig oft defekt ist, sollte ein Kunde nicht auch noch zur Kasse gebeten werden. Insgesamt habe ich für die Reparatur schon 548. -€ ausgegeben. Dies empfinde ich als völlig inakzeptabel, zumal die letzte Reparatur von August 2013 war, die davor am 24.11.2011 und die erste am 16.6.2005 (ein Jahr nach dem Kauf).
ofortantwortSehr geehrte Frau Pertl,
Ihre gesammelten Erfahrungen sind in der Tat sehr ungwöhnlich.
Einen erhöten Materialverbrauch des Steuerungsmoduls und somit ein Hinweis auf einen Qualitätsmangel wurde uns durch unsere Qualitätsabteilung nicht bestätigt.
Selbstverständlich gewähren wir auf durchgeführte kostenpflichtige Reparaturen eine Instandsetzungsgarantie von 24 Monaten. Bitte zögern Sie nicht, sich im Bedarfsfall direkt mit uns in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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