Beschwerde lesen

Wir haben unsere Küche bereits am 10.04.2015 in der Filiale in Amberg bestellt. Dabei wurde uns der kostenlose Service für das Nachmessen empfohlen, damit dann bei der Montage der Küche alles fehlerfrei funktioniert. Uns wurde gesagt, dass Poco sich wieder bei uns meldet, wenn ihnen die Maße vorliegen. Das sollte in der kommenden Woche geschehen sein.

Nach über eineinhalb Wochen hatten wir allerdings noch immer keine Rückmeldung erhalten und deshalb nochmal nachgefragt. Die Antwort der Dame am Telefon war dann, dass wir ja die Anzahlung noch nicht bezahlt hätten. Nachdem wir ihr dann mitgeteilt haben, dass wir dies bereits am 11.04.2015 getan haben, hat sie nochmal in ihrem Programm nachgesehen und siehe da, die Anzahlung gefunden. Danach hat sie uns dann mitgeteilt, dass wir uns für das Ausmessen selbst mit der entsprechenden Firma in Verbindung setzen und den Termin vereinbaren müssen. Bis wir endlich einen passenden Termin gefunden haben, der sowohl mit dem zuständigen Mitarbeiter als auch mit dem Vermieter, der zu diesem Zeitpunkt noch in der Wohnung wohnte, vereinbart werden konnte, verging wieder ca. eine Woche. Nachdem der Mitarbeiter die Küche nachgemessen hatte, meldete sich dieser telefonisch bei uns und teilte uns mit, dass er die Maße umgehend am nächsten Tag an Poco nach Amberg weitergibt.

Eineinhalb Wochen später hatten wir dann noch immer keine Rückmeldung bekommen. Also wieder nachgerufen, Antwort diesmal: Die Dame sieht nach und plant die Küche dann mal nach den richtigen Maßen. Jetzt erst, obwohl die Maße bereits seit eineinhalb Wochen vorliegen! Dass die Küche nicht mehr pünktlich zum Einzug kommt war uns bis dahin längst klar, der Liefertermin ist nun für den 25.06.2015 angesetzt, also ganze 3 Wochen später! Allerdings haben wir heute noch einmal nachgerufen, um uns die genaue Uhrzeit für die Lieferung mitteilen zu lassen und schon hatten wir das nächste Problem.

Keine Lieferung, wenn wir die Rechnung nicht bezahlen. Für was kann ich denn dann überhaupt auf Rechnung bestellen und leiste die Anzahlung in Höhe von 600,00 €! Vor allem kommt noch dazu, dass die Damen dann an der Kasse behauptet haben, dass noch ein Betrag i. H. v. 5.600,00 € offen ist. In der Filiale angekommen, stellte sich dann heraus, dass das ein Fehler im System ist, der nicht behoben werden kann und wir das Ganze nicht über den Kaufvertrag abwickeln können, sondern dies separat verbucht werden muss. Für was macht man dann überhaupt einen Kaufvertrag, wenn das System den nicht annimmt und die Angestellten uns dann deshalb Panik machen, weil angeblich noch knapp 6.000,00 € offen sind! Ich kann nur hoffen, dass die Lieferung und die Montage fehlerfrei funktionieren.

An sich hat Poco einen dermaßen schlechten Service, dass es für mich wirklich unvorstellbar ist, wie sich dieses Unternehmen überhaupt finanzieren kann. Ich kann nur sagen einmal Poco und nie wieder!