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Bonprix:
Sehr schlechter Kundenservice!
Bonprix:
Reklamation wird nicht bearbeitet
|
718 Views | 29.06.2015 | 21:13 Uhr
bonprix Handelsgesellschaft mbH (Hamburg)
Unfreundlichkeit
Bestell-/Kundennummer: 76587973
Liebes bonprix Team, so unfreundlich wie heute bin ich noch nie am Telefon behandelt worden. Ich bin sehr verärgert über die unfreundliche Behandlung durch eine Ihrer Mitarbeiterin im Kundenservice. Ich rief heute um 13:00 Uhr an (Kundennummer 76587973), da meine Bestellung seit letzter Woche eingefroren war. Die Dame am Telefon war nicht hilfsbereit, sehr unkompetent, sprach mit einem aroganten erhöhten Ton und hatte mich angeschrien (als ich nach Ihren Namen gefragt hatte, hatte die sogar aufgelegt). Später rief ich noch mal an, und eine andere Mitarbeiterin hatte das Problem gelöst. Vielleicht sollten Sie Ihre Personalauswahl überdenken, da Ihnen sonst viele Kunden verloren gehen werden. Traurig, das man so mit immer gut zahlenden Kunden umgeht. Ich bitte um eine baldige Stellungnahme! MfG Petar M.
ofortantwort02.07.2015 | 09:49
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag Herr M.,
vielen Dank für Ihre Zeilen. Wir bedauern sehr, dass Sie so negative Erfahrung mit unserem Kundenservice machen mussten und können Ihre Verärgerung nachvollziehen. Uns liegt sehr daran, mit unseren Kunden freundlich und kompetent zu kommunizieren und ihnen stets hilfsbereit zur Seite zu stehen. Unserem System entnehmen wir, dass Sie bereits mit unserer Kollegin per Mail in Verbindung getreten sind. Wir werden Ihre Beschwerde und Mail unserem Trainingsteam zur Nachschulung der Mitarbeiterin zur verfügung stellen.
Viele Grüße
Ihr SocialMedia-Team
