Beschwerde lesen

Am 26.06.15 habe ich beim Bosch Werkskundendienst meinen Kondensat Trockner reklamiert.

Am 27.6. bekam ich eine Eingangsbestätigung und am Mo. den 29.6. stand der Kundendienst vor der Tür. Vereinbart war eine kostenlose Überprüfung des Trockners und je nach Schaden eine Kulanzregelung, da das Gerät erst 3 Jahre alt ist. Die Ursache der Störung, Wasserbehälter voll, war eine Verschmutzung der Kondensatpumpe und der Leitungen. Nach Reinigung durch den Service funktioniert der Trochner wieder. Also kein Serienfehler. Zunächst wurden 239€ an Reparaturkosten gefordert. Das lehnte ich ab. Dann hätte ich aber 79€ Anreisepauschale zahlen müssen. Die Serviceleitung bot mir einen Kulanzpreis von 139€ an. Das finde ich fair und ok so.

Alles in allem muss ich mich für die schnelle und kompetente Hilfe bedanken. Auch die Kulanzregelung ist lobenswert. Mein Rat; miteinander reden und Lösungen suchen.

Dennoch bleibt offen warum die garantierte Verschmutzung der Kondensatpumpe nicht mit einer Zugangsklappe und einem geeigneten Filter entschärft wird. So bleibt der Eindruck eines eingebauten Fehlers um nach 3-4 Jahren auf jeden Fall einen Kundendiensteinsatz zu garantieren.

Ich habe viele Boschgeräte in meinem Haushalt und glaube nicht, dass Bosch sich solcher Tricks bedienen muss. Der gute Name ist immer noch die beste Verkaufsförderung