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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 100562
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246 Views | 07.07.2015 | 11:45 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Angebliche Kündigung und Rückstritt nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: 3-349068692
Leider muss ich mir hier auch mal Luft mache. Seit Dezember warten wir auf einen Vollanschluß und nach dem im März immer noch nichts passiert ist, haben wir die Kündigung für den alten Vertrag rausgeschickt und den Rücktritt für den neuen. Natürlich beides per Einschreiben.
Dann kam jetzt in Juni ein Brief wo drin steht " vor einigen Tagen haben sie uns beauftragt den Anschluß bereit zustellen". Es war in Dezember und das ist nicht vor einigen Tagen! Nachdem ich Sie an den Rücktritt erinnert habe, auch per Einschreiben, kam heute der Brief das Sie ihn angeblich nicht erhalten haben. Aber man kann bei der Post mit Hilfe des Belegs nach Prüfen und siehe da sie haben Ihn erhalten. Gerne schicke ich Ihnen das nochmal zu. So wie die ganzen anderen mit Einschreiben. Ansonsten habe ich nicht um sonst eine Rechtschutzversicherung.
Leider sind sie ja auch ein ungeschriebenes Blatt beim Verbraucherschutz. Ich weiss nicht warum sie Ihren Kunden solche Steine im Weg legen, wenn sie den Anschluß nicht bereitstellen können. Wir sind nun mal an einen Vollanschluß angewiesen, damit wir den Hausnotruf nutzen können.
ofortantwort13.07.2015 | 16:23
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Nawrot,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns vorab für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach der erneuten Überprüfung Ihres Falles, möchten wir uns für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen und wir können Ihren Unmut hierüber verstehen.
Den Eingang Ihres Kündigungsschreibens und Ihrer Rücktritterklärung könne wir bestätigen. In Anbetracht der Umstände haben wir uns aus Kulanz entschlossen, den Auftrag für den Vollanschluss zu stornieren. Für die Kündigung Ihres Mobilfunkvertrags haben wir den 17.01.2016 notiert. Leider können wir Ihrer Kündigung zum 30.06.2015 nicht akzeptieren. Die Mindestlaufzeit verlängert sich jeweils um 12 Monate, wenn nicht vor Ablauf von 3 Monaten vor dem Ende der Mindestlaufzeit gekündigt wird. Ihr Vertrag begann am 17.01.2012 an zu laufen. Der nächst mögliche Kündigungstermin ist somit der 178.01.2016.
Eine schriftliche Bestätigung hierzu wird Sie in den nächsten Tagen per Post erreichen.
Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
Beschwerde ist gelöst