CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Check24 zahlt kein Cash-Back aus
Bestell-/Kundennummer: 5799686
Am 23.04.2015 habe ich über Check24 einen Unity-Media-Vertrag geschlossen. Bei Vertragsabschluss wurde Check24 zugesagt, dass ich bei Vertragsabschluss 200,- € erhalte.
Die Voraussetzung habe ich hierfür erfüllt, in dem ich die erste Rechnung am 19.05.2015 Check24 zukommen ließ und ferner vom Vertrag nicht zurück getreten bin.
Am 11.06.2015 habe ich eine E-Mail von Check24 erhalten, aus dem folgendes hervorgeht: "Wir haben vom Anbieter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr DSL-Auftrag leider nicht zustande gekommen ist und storniert wurde. Das tut uns leid."
Daraufhin habe ich direkt am gleichen Tag per Mail dieser Mail widersprochen und mitgeteilt, dass Vertrag abgeschlossen ist und ferner auch besteht.
Als Antwort habe ich folgendes erhalten: "Wir haben Ihren Auftrag bei Ihrem Anbieter Unitymedia reklamiert und erwarten in Kürze Feedback des Anbieters. Sobald wir Rückmeldung vom Anbieter erhalten, informieren wir Sie unverzüglich. In der Zwischenzeit bitten wir Sie noch um etwas Geduld. "
Da ich bis zum 23.06.2015 immer noch keine positive Rückmeldung erhalten habe, habe ich Check24 nochmals höflich daran erinnert. Als Antwort habe ich folgendes erhalten: "Leider liegt uns bislang noch keine Rückmeldung von Ihrem Anbieter zu unserer Reklamation vor. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir informieren Sie umgehend, sobald wir eine Antwort erhalten haben. "
Nachdem ich am 02.07.2015 immer noch keine positive Rückmeldung erhalten habe, habe ich nochmals Check24 angeschrieben. Bisher habe ich auch noch keine Rückmeldung erhalten.
Ich fühle mich von Check24 nicht ernst genommen und habe das Gefühl, dass ich hingehalten werde.
Ich habe sicherlich besseres zu tun als andauernd mich zu beschweren.
Ich hoffe, dass sich Check24 meiner Beschwerde annimmt und zeitnah mir den zugesagten Cash-back-Betrag überweist.
03.07.2015 | 15:07
Abteilung: Marketing
Lieber Kunde,
vielen Dank für das Gespräch mit unserer DSL-Abteilung soeben.
Wie besprochen dauert der Vorgang aufgrund der Reklamation ein wenig länger. Sie können sich jedoch sicher sein, dass wir Ihr Cashback nicht vergessen haben und werden es auszahlen, sobald eine Rückmeldung des Anbieters bei uns vorliegt.
Viele Grüße
Ihr CHECK24 Team