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1 & 1 24 Stunden-Vor Ort Service/Austausch einer Fritzbox 7490 durch 1&1 und GLS

Am 28.06.2015 ging mein 1&1 Internetzugang und Telefonzugang nicht mehr, ich habe daraufhin die 1 & 1 Störungsstelle informiert. Die Störungsstelle sagte mir nach 10 Minuten der Fehler wäre behoben. Nach 10 Minuten trat die Störung wieder auf, wieder Anruf bei der 1 & 1 Störungsstelle (Handyanruf 60 Minuten). Dieser Vorgang ging bis zum 02.07.2015, dann sagte mir die 1&1 Störungsstelle, dass meine Fritzbox 7490 ausgetauscht werden muss.
1 &1 bot mir einen Vor-Ort Service (große Werbesendung im TV-Fernsehen) an, ich hätte meine Fritzbox 7490 innerhalb von 24 Stunden. Ich blieb also am Freitag, den 03.07.2015 von 8:00 bis 18:00 Uhr in meiner Wohnung, nichts geschah.
Gegen 16:00 Uhr habe ich die 1&1 Auslieferungsstelle angerufen, als Antwort bekam, angeblich wäre GLS (Auslieferungsfirma) bei mir gewesen und hätte einen Zettel in meinen Briefkasten gesteckt. Es steckte aber kein Zettel in meinem Briefkasten und geklingelt hatte auch niemand.
Die Mitarbeiterin von 1&1 sagte mir das dies von GLS häufig behauptet wird und diese Fälle sehr oft auftreten und das mit dem 24 Std. Vor Ort Service meistens nie klappt. 1&1 sagte mir das ich am Montag, den 06.07.2015 mit dem Austausch meiner Fritzbox 7490 rechnen kann. Also 8 Tage ohne Telefon und Internet.

SOVIEL ZUM 1&1 24 STUNDEN-VORT-SERVICE