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535 Views | 04.07.2015 | 15:46 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5492485
Bestell-/Kundennummer: 240805780
- Primastrom lässt mich über 3 Monate auf einen Technikertermin warten: Beantragung des DSL-Anschlusses war der 31.01.2015 bis zum Freischalttermin am 08.05.2015.
- Freischaltung durch Techniker am 08.05.2015 fehlgeschlagen. Der Techniker stellte ein Problem im örtlichen Zugangsnetz (Telekom-Eigentum) fest. Der Techniker sagte, er würde den Kollegen der Telekom Bescheid geben, sodass Bauarbeiten durchgeführt werden, die das Problem beheben würden und mein Anschluss freigeschaltet werden kann.
- Schreiben von primastrom am 12.05.2015, indem aus unerfindlichen Gründen behauptet wird, der Freischalttermin sei fehlgeschlagen und primastrom berechne mir daher einen zusätzlichen Technikertermin sowie Grundgebühren ab dem 08.05.2015. Ich habe all dem per Einschreiben widersprochen, da ich den Termin sehr wohl wahrgenommen habe und das technische Problem nicht durch mich verursacht wurde, sondern im örtlichen Zugangsnetz begründet ist, welches Telekom-Eigentum ist.
- primastrom berechnet mir 40,85 Euro Anschluss- und Grundgebühren für den Zeitraum 08.05.2015 - 25.05.2015 sowie für Hardware und bucht das Geld per Lastschrift ab. Ich widerspreche der Rechnung per Einschreiben, da primastrom bislang gescheitert ist, meinen Anschluss freizuschalten. Ich setze darin auch eine Frist bis 16.06.2015 die Rechnung 1025008 zu stornieren und mir das Geld zurückzugeben.
- Schreiben von primastrom am 29.05.2015, indem aus unerfindlichen Gründen behauptet wird, dass der Tarif derzeit an meinem Wohnort nicht verfügbar sei und daher nicht ausgeführt werden kann.
- Schreiben primastrom am 08.06.2015, indem primastrom meinen Vollanschluss mit sofortiger Wirkung beendet und um Rücksendung der Hardware an A&O Fischer GmbH & Co. KG bittet. Dies erledige ich am 17.06.2015. Die Hardware kommt am 19.06.2015 bei A&O Fischer an.
- Da primastrom die Rechnung 1025008 nicht storniert hat, gebe ich, wie zuvor angekündigt, am 17.06.2015 die Lastschrift über 40,85 Euro zurück und entziehe primastrom die Einzugsermächtigung. Den Entzug der Einzugsermächtigung erhält primastrom am 22.06.2015 per Einschreiben.
- Aus unerfindlichen Gründen schickt A&O Fischer am 19.06.2015 die DSL-Hardware kommentarlos wieder an mich zurück. Ich erhalte die Hardware am 01.07.2015. Daher schicke ich die Hardware am 02.07.2015 erneut an die A&O Fischer, um der Bitte primastroms um Rückgabe der Hardware erneut gerecht zu werden.
- primastrom bucht mir, trotzdem mein Anschluss seit 5 Monaten nicht geschaltet wurde, trotzdem primastrom schrieb, dass der Tarif nicht verfügbar sei, trotzdem ich die DSL-Hardware zurückgegeben habe und trotzdem ich primastrom die Einzugsermächtigung mit Wirkung 22.06.2015 entzogen habe, am 30.06.2015 erneut 40,85 Euro plus weitere 10,00 Euro von meinem Konto ab. Für die 10,00 Euro habe ich noch nicht einmal eine Rechnung erhalten, der man widersprechen könnte. Da primastrom keine Einzugsermächtigung mehr von mir hat, gebe ich beide Lastschriften am 04.07.2015 kommentarlos zurück.
- Ich habe nun seit über 5 Monaten kein DSL und kann auch keinen anderen Anbieter beauftragen, solange diese Geschichte mit primastrom nicht beendet ist.
- Ich bitte primastrom umgehend darum, mir die Vollständigkeit der Vertragsrückabwicklung schriftlich zu bestätigen, Rechnung 1025008 und die Rechnung über 10,00 Euro schriftlich zu stornieren und den Entzug der Einzugsermächtigung schriftlich zu bestätigen.
Meine Forderung an primastrom GmbH:
Stornierung aller Rechnungen; Bestätigung der Vollständigkeit der Vertragsrückabwicklung; Bestätigung des Entzugs der Einzugsermächtigung
ofortantwort
28.07.2015 | 17:48
Firmen-Antwort von:
primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir freuen uns sehr alle Ungereimtheiten gelöst zu haben und hoffen dass Ihnen unsere Entscheidung angemessen erscheint. Bedauerlicherweise können wir Ihnen nicht die gewünschte Dienstleistung zur Verfügung stellen. Da Primastrom als Komplettversorger außer Internet auch Mobilfunk und Strom anbietet, sind wir jedoch zuversichtlich, Sie in Zukunft erneut als Kunde begrüßen zu können.
Wir denken hiermit alle Unstimmigkeiten zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primastrom Team!
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Sehr geehrtes primastrom-Team: Wie Sie wissen, habe ich bereits mehrmals Ihrer Forderung begründet widersprochen, und somit sind die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Weitergabe Ihrer Zahlungserfahrungen an die Creditreform definitiv nicht erfüllt, woraus folgt, dass sie rechtswidrig wäre.
Sie haben Ihre Hardware zurück erhalten und daher fordere ich Sie hiermit nochmals dazu auf, Rechnung 1025008 zu stornieren und mir die Vollständigkeit der Vertragsrückabwicklung zu bestätigen.
Damit sollte der Fall also hoffentlich erledigt sein.