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475 Views | 06.07.2015 | 17:55 Uhr
Leider muß ich sagen, dass ich von meinem Swarovski Ring sehr enttäuscht bin.
Mein Freund hat mir diesen so ziemlich genau vor 14 Monaten zu unserem ersten Jahrestag als Erinnerungsstück geschenkt. Nur eignet sich dieser Ring leider ganz und gar nicht für diesen Zweck, da er leider jetzt schon nach kurzer Zeit vollkommen ruiniert ist.
(im Anhang finden Sie Bilder, die meine Aussagen belegen) Im Grunde genommen nicht mehr tragbar.
Ich denke doch, dass man von einem Swarovski Produkt wesentlich mehr erwarten kann, als es ein Jahr zu tragen und dann auf den Müll werfen zu können.
Jetzt möchte ich gerne wissen welche Lösung Sie mir als unzufriedene Kundin anbieten können?
Allerdings, ist der Belege mir abhanden gekommen.
Diese Erfahrung mit einem Swarovski Produkt ist doch sehr enttäuschend, so daß ich im Moment aufgrund dessen sehr abgeneigt bin bei Swarovski jemals wieder etwas zu kaufen. Über eine schnellstmögliche Antwort Ihrerseits würde ich mich sehr freuen! Ich warte auf Ihre Rückmeldung!
nach 16 TageSehr geehrte Frau Youngblood,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns über die ReclaBox zu schreiben.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Ring defekt ist. Dass Sie darüber sehr enttäuscht sind, verstehen wir gut und wir möchten uns aufrichtig dafür bei Ihnen entschuldigen.
Swarovski offeriert eine Gewährleistung von zwei Jahren, welche sich auf alle Herstellungs- und Materialfehler von Produkten der Marke Swarovski erstreckt. Sie bezieht sich nur auf Schäden, die nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß verursacht werden.
Allerdings benötigen wir für einen Garantiefall tatsächlich den Kaufbeleg. Für alle Fälle, die nicht unter die Swarovski Gewährleistung fallen, bieten wir für eine Kostenpauschale von 25 Euro einen Reparaturservice für alle Stücke, bei denen eine Reparatur technisch möglich ist. Sicherlich finden wir hier eine gemeinsame Lösung.
Am besten wäre es, wenn Sie sich direkt an eine Swarovski Boutique in Ihrer Nähe wenden würden. Falls Sie keine Swarovski Boutique bzw. keinen Swarovski Fachhändler in Ihrer Umgebung kennen, sind wir gern mit Adressen behilflich, wenn Sie uns Ihre Postleitzahl nennen. Gerne können Sie sich auch auf unserer Homepage www.swarovski.com in der Rubrik "Boutiquen" nach Adressen in Ihrem Gebiet erkundigen.
Falls dies nicht möglich ist, können Sie den Ring auch direkt an uns einsenden. Bitte setzen Sie sich dazu per E-Mail direkt mit uns in Verbindung unter customer_relations.de
swarovski.com.
Wir sind gerne für Sie da, sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
SWAROVSKI (DEUTSCHLAND) GMBH
Consumer Service
Hüttenstr. 27
87600 Kaufbeuren/Germany
customer_relations.deswarovski.com
Tel.: +49 (0) 8341 970 1705
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