Beschwerde lesen

Ich bin äußert verzweifelt und weiß nicht mehr weiter. Seit ca Mitte Juni warte ich auf meine Rückerstattung. Alle Rückgaben habe ich auf eigene Kosten mit DPD zurückgeschickt, wurde auch erfolgreich zugestellt. Früher gab es keine Probleme mit Yoox, kaum wurde die Sendung zugestellt, folgte zügig die Rückzahlung. Ich schreibe seit Tagen mit dem Kundendienst und bekommen nur standardisieren Antworten, niemand geht auf meine Problematik ein. Telefonisch sind die schon erreichbar, aber nicht für deutsche Kunden. Angeblich haben die nur Zugriff auf Bestellungen / Daten landeseigener Kunden.

Jede Woche starte ich neue Kontaktaufnahme über die Webseite - und das Spiel geht von vorne los :-(( (Immer gleiche Antworten: wir haben keine Rückware bekommen., teilen Sie die Paketnummer mit., wird innerhalb von 3 Tagen bearbeitet.

Kundendienst muss deutlich verbessert werden. Die Sachbearbeiter müssen individuell auf Reklamationen / Anfragen antworten.