Beschwerde lesen

Da ich zum 31.05.15 Gas und Strom gekündigt hatte und die Zählerstände am 01.06.15 per Internet und sogar telefonisch übermittelte, kam die Abschlussrechnung erst am 02.07 und 03.07.2015 per e-mail. Dort wurde mir mitgeteilt das ein Guthaben von 1365,47 Euro vorliegt und ich meine Kontoverbindung der Firma Extra Energie übermitteln soll. Mhm, warum Kontoverbindung mitteilen, wenn sie doch schon vorliegt?

Na ja, ich den Kundenservice am 03.07.15 angerufen und gefragt warum meine Kontodaten nicht vorliegen? Antwort vom Kundenservice: Ihre Kontodaten liegen uns vor und wir werden es sofort der Buchhaltung mitteilen! Da fragt man sich wer hat die Abschlussrechnung erstellt? Der Servicemitarbeiter teilte mir mit, dass das Guthaben alsbald auf mein Konto überwiesen wird. Hatte vergessen was "alsbald" heisst und habe die Servicehotline am 06.07.15 nochmals angerufen und erfragt , wann denn das Geld überwiesen wird. Die Mitarbeiterin rasselte mir das AGB der Firma vor wie eine gute Nachtgeschichte und erzählte was von 30 Tagen nach Erhalt der Abschlussrechnung! Ok dachte ich mir und war erstmal mit dieser Antwort beruhigt. So jetzt kommt das Übel. Warum muss ich eigentlich so lange auf mein Geld warten, wenn doch andere Energieversorger es schneller schaffen Guthaben binnen von zwei bis drei Werktagen nach Erhalt der Abschlussrechnung zu überweisen, und machte mich im Internet schlau und fand dabei heraus das ein Guthaben sofort ausgezahlt werden muss, laut OLG Düsseldorf (Az. I-20 U 136/14) und eine Hinhaltetechnik sogar rechtswidrig ist. Also ich nochmals am 08.07.15 eine Servicemitarbeiterin angerufen die mir den selben Kauderwelsch erzählte wie die vorherige Mitarbeiterin und erfragte, ob sie mich nicht direkt mit der Buchhaltung verbinden kann. Dieses verneinte sie mir, da es aus technischen Gründen nicht möglich wäre, genauso ist auch ein Rückruf aus technischen Gründen nicht möglich, das ist wohl der Witz des Jahrhunderts. Somit blieb mir nur die Möglichkeit der Firma Extra Energie eine Frist bis zum 10.07.15 zu setzen, was ich der Mitarbeiterin für die Buchhaltung mitteilte, das Guthaben auf das bekannte Konto zu überweisen. Sollte dieses nicht geschehen, wird mein Anwalt über die Geschehnisse in Kenntnis gesetzt und veranlasst weiteres.