Beschwerde lesen

Hallo ich habe bei Unitymedia am 14.04.2015 2 play gebucht. Mit einmalig 60 € Guthaben und dem Wechselbonus "1JAHR LANG KOSTENLOSES" 2PLAY INTERNET. Mein bisheriger Anbieter Vodafone war über LTE und bezüglich dem Volumentarif einfach nicht machbar.

So, beim Auftrag wurde mir gesagt, ich solle die Vertragsdaten und Kündigungsbestätigung meines momentanen Vertrages (Vodafone LTE) bitte an Unitymedia senden. Dies wurde bereits nach 3 Tagen erledigt und um Bestätigung gebeten. Nie eine Bestätigung erhalten. Im April und auch im Mai keine Rechnungen erhalten, soweit ja ok.

Im Juni dann ein Rechnung erhalten über 45,35 € mit anteilig 2 Play monatlich. Daraufhin angerufen und nachgefragt, warum es was kostet, weil ich ja den Wechselbonus also 1 Jahr kostenloses Internet gebucht habe. Ja die Kündigungsbestätigung meines alten Vertrages sei nie eingegangen, aber komischerweiße ist der Vertrag von Vodafone im System eingetragen. Dann Kündigungsbestätigung am 15.06 nochmals zugeschickt, keine 2 Tage später kam Brief, dass es geprrüft wird.

So, nun erhalte ich Anfang Juli einen Brief, dass mir einmalig ein Betrag von 249 €gutgeschrieben wird. Ich wieder angerufen, was es damit auf sich hat. Nun wurde mir erklärt , as aus TECHNISCHEN GRÜNDEN es seit Ende April nicht mehr möglich ist diesen Wechselbonus als Guthaben laufen zu lassen und es deshalb einmalig eine Gutschrift gibt und man monatlich trotzdem sein Betrag von 24,99 € abgebucht wird. Daraufhin legte ich Beschwerde ein, weil ich einmalig keine Gutschrift will und auch monatlich keine Belastung haben möchte. Dann bekam ich einen Anruf ja sei anders nicht machbar.

Daraufhin legte ich wieder Beschwerde ein und seitdem stockt das ganze. Meine Rechnung vom Juni mit 45,35 habe ich die Lastschrift zurückerstatten lassen bis diese ganze Sache erklärt ist. Bei jedem meiner Anrufe bezüglich des Wechselbonus habe ich einen anderen zu erstattenden Betrag erhalten, mal waren es 299 mal war es 344 dann auch mal über 400 Euro. Ich bitte darum, um schnellstens eine Klärung dieses Sachverhalts, weil man als Endkunde wegen Technischen Problemen des Anbieters nichts kann und die geforderten Bestätigungen und Verträge sofort zugesandt wurden.