ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Untergejubelter Haushaltsschutzbrief
Bestell-/Kundennummer: 01296826
Ich bin hier wohl nicht der erste; dem dieser unsinnige Haushaltsschutzbrief in Verbindung mit dem Stromvertrag untergekubelt wurde. Den Haushaltsschutzbrief schließt man offenbar ungewollt und nicht ersichtlich gemeinsam mit dem Stromvertrag ab. Da er im ersten Jahr kostenlos ist, "bemerkt" man ihn noch nicht.
Im zweiten Jahr zahlt man dann plötzlich 5,99 € im Monat und fragt sich woher und wofür. Kündigt man dann seinen Strom-Vertrag in der Hoffnung, dass man den Schutzbrief auch mit kündigt, erlebt man die böse Überraschung, dass diese Kündigung natürlich nicht den Haushaltsschutzbrief umfasst, sondern dieser extra gekündigt werden muss. Somit bezahlt man ohne das kostenfreie erste Jahr zwei Jahre für etwas, was man nie gewollt hat, und das noch über den damaligen Stromvertrag hinaus. Eine Einwilligung meinerseits für diesen Schutzbrief hat es nie gegeben.
Ich empfinde das als Abzocke, da es offensichtlich zum Geschäftsmodell gehört die Kunden so zu täuschen, wie es auf mich zutrifft.
22.07.2015 | 08:29
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Fankhänel,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits per E-Mail kontaktiert. Bitte teilen Sie uns einen für Sie günstigen Rückruftermin mit, damit wir den Sachverhalt vertraulich klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie