Beschwerde lesen

Ich habe von meinem Händler leider einen anscheinend nicht funktionierenen oder falschen Hermes Tracking-Link erhalten, weswegen ich leider am Fr. den 10.07.15 noch nicht mit meiner Bestellung mit Hermes gerechnet habe.

Für Sie noch einmal der defekte Trackinglink:

https://tracking.hermesworld.com/?TrackID=45189050460

Am 10.7.15 gegen 16:30 vernahm ich plötzlich laute Schläge/Tritte gegen unsere Wohnungstür (Mehrfamilienhaus). Erschrocken nahm ich mein 1-jähriges Kind, welches bis dahin krank in seinem Bett lag und auf Grund der lauten Schläge weinend aufgewacht war, auf den Arm, und öffnete die Tür, vor welcher ein mir unbekannter Hermes-Bote stand und sofort begann, mich zu beschimpfen, warum ich nicht gleich öffnen würde, er sei schon durchs ganze Haus gerannt und hätte überall geklingelt. Mir ist unklar, wie er überhaupt ins Haus gelangen konnte, da ich ihn nicht "hereingesummt" hatte, in der Regel wird von allen Mietern darauf geachtet, dass die Haustür des Mehrfamilienhauses verschlossen bleibt.

Ich antwortete ihm, dass ich heute meine Klingel ausgestellt hätte, da mein Kind krank sei und bis eben geschlafen habe und ich heute auch kein Paket erwartet hätte - und wenn niemand öffnen würde, solle er doch einfach einen Zettel einwerfen, worauf er noch einige Beschimpfungen losließ, und mit dem Paket wieder davon rannte, ohne es mir auszuhändigen.

Sicherlich ist es ärgerlich, wenn ein Zusteller ein Paket nicht zustellen kann, aber ehrlich gesagt erwarte ich dann einfach eine Karte im Briefkasten? Es kann ja zudem auch einmal sein, dass ein Mensch im Moment der Zustellung krank im Bett/im Bad/im Garten/unter der Dusche etc. ist und die Tür deswegen nicht öffnet - ist es bei Hermes "Service", dass man sich dann Zutritt zum Haus verschafft und gegen die Wohnungstür schlägt?

Ich möchte keine agressiven Schläge gegen meine Wohnungstür und keinen wutentbrannten Mann vor eben dieser, welcher mich anschreit!

Unser bisheriger Hermes-Bote war immerhin nur "wortkarg und unfreundlich", aber nie agressiv. Es scheint sich bei diesem Herren um eine Vertretung zu handeln.

Ich habe sofort nach dem Vorfall noch versucht, via Hermes-Kundenservice telefonisch das Paket in einen Paketshop umleiten zu lassen, und mir wurde versichert, ich könne es Montag dort abholen. Aber heute wurde wurde mir bei einem erneuten Anruf nur noch mitgeteilt, dass das Paket wohl "aus Versehen" zum Absender zurückgeschickt wurde.

An ein "Versehen" kann ich da nicht glauben.
Ich werde zukünftig keine Sendungen mehr über Hermes verschicken oder bestellen, da ich mir solche unangenehme Begegnungen ersparen möchte. Unser DHL-Zusteller ist stets freundlich, trifft er uns nicht an, ist eben eine Karte im Briefkasten.