Beschwerde lesen

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von Corinna Maliglowka | Regelverstoß melden Ich habe erneut bei der Hotline angerufen, die sich Service-Hotline schimpft, und wollte den Stand der Bearbeitung wissen. Man bekommt freundlich erklärt, dass man sich beschweren kann, wie man will, das Geld würde trotzdem nicht eher ausgezahlt bekommt. Ich habe über mein Email Postfach von Extraenergie eine ähnlich unverbindliche Email bekommen, wie die Antwort hier, die wie immer nichtssagend ist. Die Dame am Telefon, nachdem ich wirklich irgendwann die Nerven verloren habe, hat dann auch zugegeben, dass egal was passiert, das Geld so oder so erst nach 30 Tagen ausgezahlt wird. Nur um hier das NOCHMALS anzusprechen: Die Vorauszahlung beträgt 1.100 EUR (!), ich habe nicht mal die Hälfte (!) verbraucht und wir reden hier von einer Erstattung von 570 EUR (!), auf die ich in meiner bereits oben geschilderten privaten Situation mehr als angewiesen bin. Ich verlange nach wie vor eine sofortige Auszahlung meines Guthabens, sowie hätte ich gerne mal eine persönliche Antwort von jemanden, warum man als Mensch so behandelt wird. Ich wünsche allen bei Extraenergie, dass sie mal in eine Notlage kommen und lernen, wie sich das anfühlt, Bitten und Betteln zu müssen für Geld, dass einem ja sogar gehört. Wir reden hier wie gesagt nicht von einer Erstattung von 30 EUR, auf die man vielleicht tatsächlich schonmal warten kann, sondern um einen Betrag, von dem ich alleine drei Monate leben kann. Also, Verantwortliche von EXTRAENERGIE: WARUM WERDE ICH ALS MENSCH BEI IHNEN SO BEHANDELT? Und weiterhin: WO BLEIBT MEIN GELD?

PS: Eine weitere Beschwerde habe ich bei verivox angestoßen, die mir diesen Anbieter ursprünglich empfohlen haben über das Vergleichsportal. Ich würde auch jeden bitten, der dieselben Erfahrungen gemacht hat, wie ich, sich dort separat bei der Geschäftsführung von verivox zu beschweren, die Leute dort sind nicht nur bei einem Wechsel zu einem Anbieter sondern auch von einem Anbieter weg an Informationen interessiert. Dort habe dann tatsächlich mal erlebt, wie eine richtige Servicehotline funktioniert.