ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Guthabenerstattung bei Hitenergie erfolgt nicht
Bestell-/Kundennummer: 960579
Mein Vertragsverhältnis 960579 endete zum 31.05.2015. Die Endabrechnung kam per Mail am 03.07.2015. Soweit war ja alles im Limit.
Allerdings verwundert es doch sehr, dass angeblich keine Bankdaten vorliegen um das Guthaben von 528,74 Euro zu überweisen. Zwei Jahre lang hatte HitEnergie kein Problem von meinem Konto per Lastschrift Geld einzuziehen und jetzt haben sie keine Bankdaten. Am 05.07. Bankdaten per Mail gesendet und automatische Empfangsbestätigung erhalten.
Am 09.07.2015 nach schlappen vier Werktagen (das nenne ich just in time) eine richtige Antwort per Mail. Meine Kontodaten sind an die Fachabteilung weitergeleitet worden und das Guthaben wird umgehend überwiesen. Heute 15 Tage später hat die umgehende Überweisung noch nicht stattgefunden!
Daher habe ich ein leider sehr kundenunfreundliches Telefonat unter der Nummer 0800 20 30 507 geführt, welches mich zu der im folgenden wiedergegebenen Mail an den sog. Service der HitEnergie veranlasst hat:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem bis heute den 20.07.2015 ihre „umgehende Zahlung“ nicht eingegangen ist, setze ich Ihnen hiermit letztmalig eine Zahlungsfrist bis zum 23.07.2015 mit Ablauf der Frist befinden sie sich in Verzug, d. h. sie haben mein Guthaben entsprechend zu Verzinsen. Eine durch mich zu leistende Nachzahlung wäre wahrscheinlich schon vor Wochen fällig gewesen. Ich bin mir auch sicher, dass sollte ich mir dabei solange Zeit gelassen hätte, längst eine gebührenpflichtige Mahnung ihrerseits vorliegen würde!
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Ihr Gebaren ist schon mehr als verwunderlich erst können sie das Guthaben nach zwei Jahren Abbuchen der Abschlagzahlungen nicht auf dieses Konto zurück überweisen. Dann sind sie auch 15 Tage nach der Benennung einer Bankverbindung nicht in der Lage die Erstattung meines Guthabens vorzunehmen.
Das heute geführte Telefonat (0800 20 30 507) mit einem Herrn Geier war auch sehr servicefremd. Meine Bitte einen Vorgesetzten zu sprechen wurde erst damit abgelehnt, dass der Vorgesetzte keine Zeit hat. Auf meine Nachfrage wann der Vorgesetzte zu Sprechen ist, teilte man mir mit der Vorgesetzte wäre in einem Telefonat. Ich bot dann an zu warten, damit ich nach Beendigung des Gespräches verbunden werden kann. Nun teilte mir Herr Geier äußerst genervt mit, dass er grundsätzlich keine Kunden mit seinen Vorgesetzten verbinden würde. Sie haben es also geschafft nach 2 Jahren positiven Eindruckes und beanstandungsfreier Vertragserfüllung, diese Aspekte binnen 15 Tagen völlig zu widerlegen. Gratulation!
mfg"
Sollte das Geld zum angegebenen Termin nicht eingehen, dann erfolgt umgehend (ich kenne die Bedeutung dieses Wortes) Zahlungsklage, sowie entsprechende Kommentierungen in den einschlägigen Foren!
27.07.2015 | 14:41
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie