ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Extra energie zahlt Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 02029348
Nachdem ich hier einige Beschwerden zu diesem Thema gefunden habe, steht eins für mich fest. Das ganze hat System bei der Firma ExtraEnergie.
Ich habe meinen Gasvertrag zum 31.05.2015 gekündigt. Bis heute (20.07.) habe ich mein Guthaben noch nicht vollständig ausbezahlt bekommen. Mitte Juli habe ich eine Teilzahlung erhalten. Als ich heute bei ExtraEnergie angerufen habe und nach der Zahlung des Restbetrages gefragt habe hieß es der Restbetrag sei zur Zahlung ausgewiesen. Kein Mitarbeiter könnte mir jedoch erklären wieso ich das Guthaben in zwei Teilzahlungen erhalten soll. Meiner Meinung nach ist das wieder nur Zeitschinderei.
Ich habe wirklich keine Geduld mehr und werde kein weiteres Mal bei dieser Firma anrufen. Ich habe ExtraEnergie heute eine Frist für die Zahlung des Restbetrages gesetzt- und zwar bis 31.07.15.
Sollte bis dato kein Zahlungseingang erfolgt sein, wird ExtraEnergie Post vom Anwalt erhalten. Ich bin auch nicht davon abgeneigt den Fall an die Medien v. a. TV weiterzugeben. Genügend Fälle gibt es offensichtlich.
27.07.2015 | 14:25
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bezüglich Ihres Guthabens bereits per E-Mail kontaktiert. Ihr Anliegen wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst