Beschwerde lesen

Im Mai 2015 habe ich nach insgesamt zwei Aufmassterminen (beim ersten Termin wurde grob falsch gemessen) und vier Terminen im Möbelhaus einen Kaufvertrag über eine Küche unterschrieben. Als Liefertermin konnte nur die 35. Kalenderwoche (24.08-28.08.) festgelegt werden. Der Küchenverkäufer versprach mit, dass es überhaupt kein Problem sei, einen konkreten Termin nach meinem Wunsch zu vereinbaren.

Da sowohl im Laden als auch auf der Webseite mit der Möglichkeit von Terminvereinbarungen geworben wird, habe ich dem Verkäufer vertraut und auf einen Liefertermin gewartet.

Eine schriftliche Terminzusage habe ich noch nicht bekommen, telefonisch hat mir Freitag, den 28.08. als Liefertermin mitgeteilt. Da ich eine Woche vor diesem Termin meine neue Wohnung beziehen werde, bat ich um eine Terminverschiebung auf Montag, den 24.08.

Mit der Begründung, dass es feste Touren für die Auslieferung gibt, wurde meine Bitte abgelehnt. Eine Woche ohne Küche ist zwar kein Weltuntergang, wenn ein Unternehmen u. a. auf seiner Webseite mit diesem dem Text "Natürlich sind auch Terminänderungen kein Problem. Ein Anruf bei unserem Kundendienst genügt und wir regeln das für Sie. " wirbt, erwarte ich als Kunde auch eine gewisse Flexibilität bei der Terminvereinbarung.