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Ich habe am 13.11.2014 einen Flug von Zürich nach Rio De Janeiro (Iberia) gebucht.

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Gesamtkosten 1550,48 Euro.

Diesen musste ich leider umbuchen.

Am 14.12.2014 habe ich 2 Mal mit der Billigflüge Hoteline telefoniert, um abzuklären, ob eine Umbuchung überhaupt möglich sei und wie hoch die Kosten ausfallen werden.
Mir wurde beide Male versichert, dass ich den Flug stornieren und danach einen neuen buchen kann. Der Flugpreis über 1250,50 Euro werde mir voll umfänglich zurück erstattet und ich müsse lediglich die Storno-gebühren von 299,98 Euro tragen.

Am 14.12.2014 habe ich den Flug schriftlich per Email storniert und von Billigflüge.de eine Bestätigung erhalten. Gleich nach dem Eintreffen der Bestätigung habe ich einen neuen Flug (auch über Billigflüge) für 2011.13 Euro gebucht.

Somit war die Umbuchung für mich erledigt.

Während meinen Ferien am 23.12.2014 erhielt ich erneut eine Email von Billigflügen.de, dass meine Storno-anfrage fehlerhaft versandt worden sei. Darin stand, dass der Flugpreis nicht zurück erstattet werden kann, sondern ich nur einen Anteil an die Steuern von 2.50 Euro erhalten werde. Ich habe sofort per Mail reagiert und geschrieben, dass ich dies nicht akzeptiere. Auf dieses Mail erhielt ich von Billigflüge.de keine Reaktion.

Nach meinen Ferien habe ich 3 Mal mit der Hotline Kontakt aufgenommen (jeweils ca. 1 h 50 m pro Anruf).
Von einem der Service Mitarbeiter wurde mir bestätigt, dass meine Storno-Anrage von Billigflüge.de zu spät an die Airline gesandt wurde. Jedes Mal hat man mich in die Schadenabteilung weitergeleitet. Da wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall nochmals angeschaut werde. Leider ohne Erfolg. Billigflüge.de hat sich nach keinem der Anrufe bei mir gemeldet!

Ich vermute dass Billigflüge.de einfach auf Zeit spielt. Ich warte bis heute auf die zugesicherten 1250,50 Euro!