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von Stefanie H. | Regelverstoß melden Du musst Dich an Dein Kreditkartenunternehmen wenden. Vermutlich wurden Deine Kreditkartendaten ausgespäht. Einfach die Abrechnung kopieren, die Umsätze markieren die du nicht getätigt hast, kurzer Bruef dazu oder direkt in der Filiale abgeben. Evtl. musst Du noch zur Polizei und Anzeige erstatten, aber das sagt Dir Dein Kreditkartenunternehmen. Die erstatten Dir dann das Geld innerhalb ein paar Wochen zurück. Und ganz wichtig, lass Deine Kreditkarte sofort sperren



von Helmuth Niederle | Regelverstoß melden Nachdem ich die Anweisungen von Frau S. befolgt habe, wurde ich in Kontakt mit der "fraud"-Abteilung von bravofly/bravonext gebracht. Nicht nur, dass die Deutschkenntnisse mangelhaft waren – ich hätte auch auf Englisch korrespondiert –, wurde ich um meine vollständige Kreditkartennummer gebeten, nachdem keine Buchung festgestellt werden konnte. Die Bekanntgabe half auch nicht. Bisher konnte das Problem nicht gelöst werden. Im Gegenteil: Nun beschützt man mich vor mir selbst!

Die letzte Nachricht sieht folgendermaßen aus:

Sehr geehrte Frau H. N.,

Wir möchten uns für Ihre Meldung bedanken. Die von Ihnen übermittelten Daten werden in unsere Datenbank übernommen um somit zukünftigen Betrugshandlungen über unser Portal vorbeugen zu können.
Wir informieren Sie, dass wir unter Berücksichtigung der Datenschutzgesetzgebung keine Details bezüglich der mit Ihrer Kreditkarte durchgeführten Buchung an Sie weiterleiten können.
Bitte kontaktieren Sie die kompetenten Autoritäten um ein Rechtsverfahren einzuleiten.
Weiter müssen Sie sich für eine Rückerstattung der abgebuchten Summe an Ihr Kreditkarteninstitut wenden und dort Widerspruch diesbezüglich einreichen.
Uns für die Zusammenarbeit bedankend und weiterhin zur Klärung von Fragen gerne zur Verfügung stehend verbleiben wir mit freundlichen Grüßen

P. F.
Fraud Analyst

Ich kann mich nicht erinnern, jemals bei einem Fehler so unprofessionell behandelt worden zu sein. Man sollte Bravofly meiden! Es findet sich bei einem Fehler niemand, der wirklich Kompetent hilft.