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400 Views | 27.07.2015 | 19:59 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7536295
Wenn Sony sein bestes gibt.
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Wer sein Handy bei Sony auf Garantie zur Reparatur einsendet, sollte Geduld mitbringen.
Das Telefon wird per kostenfreier Paketmarke an die Firma W-Support geschickt, welche eine Durchlaufzeit für Handyreparaturen von 8 Tagen (inkl. Paketlaufzeit angibt). Soweit, so gut.
Offensichtlich gilt dies jedoch leider nicht, wenn das Gerät komplett ausgetauscht werden muss. Ersatzgeräte (in diesem Fall ein aktuelles Z3 Compact) sind nicht auf Lager und es kann einem leider auch nicht mitgeteilt werden, wann diese eintreffen. Man sei auf den Hersteller angewiesen.
Ein Chat mit dem Sony Support blieb heute ebenfalls erfolglos. Man gebe "sein Bestes", dass Gerät so schnell wie möglich zuzustellen. Bei weiteren Rückfragen wird man freundlich aus dem Chat herauskomplementiert. - Chatverlauf mit geschwärzten persönlichen Daten anbei.
Eine Farce, dass Sony nicht in der Lage ist, innerhalb einer angemessenen Zeit ein aktuelles Mobiltelefon zu ersetzen und angeblich nicht einmal Erfahrungswerte vorliegen, in welcher Zeit die Geräte in der Vergangenheit getauscht wurden.
Meine Forderung an Sony Mobile Communications Inc.:
Zusendung des Ersatzgerätes
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Laut Support können sie auch nicht sagen ob ich mein Ersatzgerät diese Woche noch oder erst in X Wochen bekomme. Sehr trauriger Service für Sony.