Beschwerde lesen

Paketnummer 87197117281138

Folgendes Problem:

Das Paket wurde versehentlich vom Amazon auf Packstation adressiert. Am 20.07 um 0:08 habe ich telefonisch die Adresse korrigieren lassen. Mit wurde die Auslieferung für den Dienstag, 21.07 zugesagt. Am Dienstag passierte nichts, außer dass ein Lagerscan gemacht wurde. Die nächsten Tage das gleiche Spiel, ich rufe bei Hermes an, man sagt mir, es wird am nächsten Tag ausgeliefert. Es passiert nichts! Außer dem täglichen Lagerscan.

Heute rufe ich zum fünften Mal im Callcenter an. Ergebnis:

Angeblich sei es nicht möglich das Paket auf eine Hausanschrift auszuliefern, da Amazon nur eine Zustellung bezahle.

Mein Problem: Das Paket ist bei Zustellversuch 0, da wegen der Packstation noch keine Zustellung stattfinden konnte, sondern eine direkte Einlagerung in Berlin-Vogelsdorf stattfand.

Jeder Versuch, der Mitarbeiterin im Callcenter dies freundlich zu erklären scheiterte! Auch mein Hinweis, dass diese Aussage im Widerspruch zu dem steht, was mir die Kollegen jeden Tag erzählen fruchtete nicht.

Die Mitarbeiterin wurde daraufhin sehr unfreundlich und legt einfach auf! Ihren Namen wollte diese auch nicht nennen. Anrufzeit war um 10:55 Uhr, 24.07.2015.

Ich erwarte:

1. Unverzügliche Auslieferung des Paketes auf die Hausanschtrift unter der PLZ 10365. Zustellversuch wäre dann Nummer 1 und nicht Nummer 2. Eine Direkteinlagerung ist kein Zustellversuch!

2. Ersatz der Telefonkosten für 5 Anrufe (0,20x5 = 1 €)

3. Abmahnung der Callcentermitarbeiterin. Aufgrund der Anrufzeit und der Paketnummer sollte eine Identifizierung möflich sein.

MfG