Beschwerde lesen

Ich hatte schon einige "tolle" Erlebnisse mit DHL.

Z. B. Zustellungen an die Heimatadresse wurden an nächste (zuständige) Postfilialen oder Packstationen zugestellt ohne einen Zustellversuch unternommen zu haben. Benachrichtigungskarte in den Postkasten und das wars.

Beschwerden brachten nichts. Also hab ich mir die Sendungen an eine Packstation meines Arbeitsortes zustellen lassen. Funktionierte leidlich. Gerade kurz vor Weihnachten stieg die Software öfter mal aus, so dass die Packstation weder Sendungen annahm noch ausgab. Das hab ich mir kurz vor meinem Urlaub schon immer gewünscht.

Während des Streiks hat DHL kurzerhand meine Sendungen an den Absender zurückgeschickt. Auf 2 Sendungen war vermerkt, dass die Adresse angeblich nicht richtig wäre und somit keine Zustellung erfolgen kann. Hab ich zusammen mit dem Absender überprüft. Die Adresse war korrekt. Auf anderen Sendungen stand, ich hätte die Pakete nicht abgeholt. Wie auch wenn ich keine Nachricht und auch keine PIN per SMS erhalte?

Daraufhin habe ich mich an den Kundenservice gewandt.

Antwort:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die durch den Streik erhöhte Anfragemenge schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Hier noch ein wichtiger Hinweis: Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Sie wurde automatisch generiert und bestätigt den Eingang Ihrer Nachricht.

Dieser letzte Absatz ist so bezeichnend für diesen Kundenservice.

Es handelt sich um eine sinngemäße Abschrift, da die Original Email nicht veröffentlicht werden darf.

Die Schlußfolgerung für mich heißt: Wenn du möchtest, dass deine Sendung zugestellt wird, versende nicht mit DHL.