Beschwerde: Drei von fünf Sendungen kommen nicht an

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Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde.

| 332 Views | 30.07.2015 | 07:44 Uhr

geschrieben von Gabriele Stein

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Drei von fünf Sendungen kommen nicht an

Im letzten halben Jahr sollte mir fünfmal eine Sendung durch den DPD zugestellt werden. Drei der Pakete sind gar nicht angekommen; ein Päckchen (größerer Briefumschlag; von Köln nach Köln.!) war eine Woche unterwegs; als ich es schließlich im Briefkasten fand, war es über und über beklebt mit Etiketten über angebliche Zustellversuche und Benachrichtigungen.

SCHLAGWORTE

Pakete
Depot
Sendung
Benachrichtigung
Zustellversuchen

Ich bin fast immer zuhause: Geklingelt hatte niemand, und eine Benachrichtigung habe ich auch nicht erhalten. Einer anderen Kundin, die im selben Haus wohnt, ging es genauso: Die Pakete waren wochenlang unterwegs, gingen dann nach mehreren angeblich erfolglosen Zustellversuchen zurück ins Depot, und bei der Hotline hieß es nur, da könne man nichts machen, sie sei ja nicht da gewesen.! Ich selbst habe schon ungezählte E-Mails an den DPD und an das zuständige Depot geschickt und nie eine Antwort bekommen.

Meine These: Der zuständige Zusteller versucht gar nicht erst, die Sendungen abzuliefern, weil ihm der Weg zu weit ist. Vermutlich wird er miserabel bezahlt, und die zwei Minuten zu unserer Haustür (das Haus liegt nicht direkt an der Straße) sind einfach nicht "drin". Das tut mir leid für den Mann, aber ich muss ja irgendwie an meine Pakete kommen.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Dass ich in Zukunft meine Sendungen erhalte!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
31.07.2015 | 07:11

Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Hallo Frau Stein,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir würden gerne den Versand Ihrer Pakete prüfen um unseren Service und die Zustellung zu verbessern. Bitte senden Sie uns hierfür die betreffenden Paketscheinnummern und Ihre vollständige Adresse per Mail an socialmedia spider monkey dpd.de

Vielen Dank und beste Grüße,

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (5)

30.07.2015 | 20:25

von Gabriele Stein | Regelverstoß melden

Nachtrag: Eben erfahre ich, dass der DPD eines der wenigen Unternehmen ist, die es ReclaBox untersagt haben, sie über sie betreffende Beschwerden zu informieren.

03.08.2015 | 11:39

von Gabriele Stein | Regelverstoß melden

Zum aktuellen Stand: Das DPD-Team hat mir bereits zwei E-Mails geschrieben und sich mit dem zuständigen Depot in Erftstadt in Verbindung gesetzt; nun warten wir gemeinsam auf die Reaktion von dort. Das ist, gemessen an meinen bisherigen Erfahrungen, schon ein sensationeller Erfolg. Ich werde über den weiteren Verlauf berichten und die Angelegenheit hoffentlich demnächst als gelöst markieren können.

04.08.2015 | 10:03

von Gabriele Stein | Regelverstoß melden

So, laut DPD-SocialMedia-Team ist der zuständige Fahrer inzwischen "entsprechend belehrt und nachgeschult" worden. Mehr kann ich erst einmal nicht verlangen. Nun hoffe ich, dass die Pakete in Zukunft ankommen. Nachdem alle anderen Versuche der Kontaktaufnahme bisher so erfolglos verlaufen waren, bin ich über die Korrespondenz mit DPD-SocialMedia sehr angenehm überrascht. Ein Paket an mich ist noch per DPD unterwegs. Sobald das angekommen ist, werde ich die Beschwerde als gelöst bewerten.

04.08.2015 | 14:27

von Gabriele Stein | Regelverstoß melden

Der Wahnsinn! Mein Paket ist da - gestern abgeschickt, heute zugestellt. Weiter so!

04.08.2015 | 14:27

von Gabriele Stein gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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