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494 Views | 30.07.2015 | 08:10 Uhr
ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Ganz schlechte Qualität
Bestell-/Kundennummer: Loungegarnitur für 850 € - das Geld bei weitem NICHT wert!
Ich mache es kurz: Die Loungegarnitur ist von miserabelster Qualität. Es wurde alles in Einzelteilen angeliefert, aus dem Internet ist nicht ersichtlich, dass wir selbst zusammenbauen müssen.
Um überhaupt zusammenbauen zu können, mussten wir nachbohren etc. Teile zerkratzt und schlecht verarbeitet, Verpackung zum Teil offen. Die Reklamationsbehandlung weder service- noch kundenorientiert. Für die Abholung sollen wir jetzt wieder alles wieder auseinanderbauen. Ein HOHN!
Bezahlung über Klarna: Ich kann nur warnen, denn die verlangen den vom Händler genannten Betrag. Man kann also nicht einfach wegen gerechtfertigter Mängel Geld kürzen. EINMAL ROLLER - NIE WIEDER ROLLER! Roller weiß, dass ich die Reklamation schreibe - interessiert die nicht. Ich habe über das Internet noch nie so schlechte Erfahrungen gemacht wie mit Roller.de
ofortantwort30.07.2015 | 08:10
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie leider so unzufrieden mit ROLLER sind. Schicken Sie uns doch bitte Ihre Kaufvertragsnummer an reclaboxroller.de. Wir werden uns dann umgehend um Ihren Fall kümmern und mit den Kollegen sprechen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Sehr geehrte Frau Krischel,
der Onlineshop hat uns informiert, dass Sie schon mit der Kollegin Frau Librea im Kontakt stehen. Sie hat Ihnen auch schon einen Nachlass angeboten, bitte kontaktieren Sie daher noch einmal den Onlineshop (0209-7097-333) und fragen nach Ihrer Ansprechpartnerin. Sie wird Ihnen sehr gerne weiterhelfen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
So ist das Unterfutter der Sitzflächen zu sehen. Dies könnten wir aber durch Kissen abdecken. Das „Knick-Kissen“ müssten wir weiterhin in Kauf nehmen. Für die Löcher in den Rückenteilen haben wir immer noch keine Erklärung erhalten und uns ist auch noch keine kreative Lösung eingefallen, sie zu verdecken. Vielleicht haben Sie eine?
Einen Teil der Mängel haben wir durch handwerkliche Geschicklichkeit beheben können (u. a. Gewinde mit einem Gewindeschneider nachbohren – welcher Ihrer Kunden könnte das wohl?). Die Montageanleitung war nicht eindeutig, wichtige Punkte fehlten. Diesem Umstand ist es geschuldet, dass ich mir bei der Montage eine blutende Verletzung zugezogen habe!
Der wirklich einzige Grund, warum wir diese Garnitur trotz der erheblichen Mängel behalten würden, sind die kleinen Maße, die wir bisher bei andere Anbietern leider nicht finden konnten.
Wegen dieser Mängel halten wir einen Preisnachlass von 30 bis 25 % für angemessen. Auch unter Berücksichtigung der Tatsache, dass alle Möbelhäuser zurzeit Rabatte von 20 bis 30 % einräumen. Am Samstag erhielten wir bei Müllerland ohne Nachzufragen neben einem Rabatt von 23 % zusätzlich einen Warengutschein von 150 €. Gerne erwarten wir Ihre Antwort mit einem Ernst zu nehmenden Angebot, dass für uns akzeptabel ist.