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Hermes:
Keine Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 102060
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441 Views | 02.08.2015 | 12:02 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nur Ärger mit Hermes
Ich habe das Problem, dass der für meine Straße zuständige Hermes-Zusteller offensichtlich nicht in der Lage ist, meine Adresse zu finden.
Nachdem ich die Nachricht erhalten habe, dass der Zusteller meine Adresse nicht finden kann, bin ich aktiv geworden und habe mehrfach bei der Kundenhotline angerufen - pro Anruf 60ct - und wurde nach der Bandansage direkt wieder aus der Leitung geworfen.
Eine E-Mail an den Hermes Support blieb natürlich ebenfalls unbeantwortet
Amazon hat sich dann des Problems angenommen, binnen 12 Stunden konnte dann auf einmal zugestellt werden.
Aktuell ist das Problem das Hermes seit 5 Tagen erfolglos versucht mir ein Päckchen zuzustellen. Bei den ersten beiden Versuchen war ich nicht zugegen (okay mein Fehler). Dann kam das Wochenende und auf einmal konnte die Adresse nicht mehr gefunden werden also entweder ist das Navi nach dem WE kaputt (dann gibt es aber immernoch Straßenschilder) oder der Fahrer hat einen alkoholisch herbeigeführten Hard-Reset seines Gedächtnisses durchgeführt (aber ob der dann schon wieder fahren darf?)
Nach dem 4ten gescheiterten Zustellversuch wurde das Paket heute zur Adressklärung an die Hermes-Niedlerassung weitergeleitet. Ein Blick in eine Straßenkarte war wohl zu schwer
ofortantwort04.08.2015 | 08:31
Abteilung: Community Support
Lieber ReclaBoxler-7541595,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie derzeit mit der Zustellung von Sendungen an Ihre Adresse haben.
Gerne sorgen wir dafür, dass unser Serviceversprechen zukünftig in Ihrem Zustellbereich wieder umfangreich umgesetzt wird. Dafür benötigen wir Ihre Unterstützung: Bitte senden Sie uns die betreffende/n Sendungsnummer (n) mit dem Betreff ‚ReclaBox 102060‘ an socialmedia
hermesworld.com und wir prüfen den Sachverhalt schnellstmöglich.
Vielen Dank vorab und herzliche Grüße,
Björn Wilke
Community Support
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Link vorschlagen
vielen Dank für diesen für uns sehr wichtigen Hinweis!
Bereits im Jahr 2011 hat Hermes einen umfangreichen Verhaltenskodex eingeführt, der von allen Servicepartnern, die im Auftrag von Hermes Sendungen zustellen, verbindlich eingehalten werden muss. Die Einhaltung dieses Codizes wird zudem seit 2012 im Rahmen einer bundesweiten Zertifizierung regelmäßig überprüft. Umso mehr hat uns Ihr Kommentar aufhorchen lassen, da die von Ihnen geschilderten Umstände unserem Verhaltenskodex leider diametral entgegen stehen. Das werden wir nicht tolerieren.
Wir möchten Sie aus diesem Grund dringend bitten, uns weitere Details zu diesen Vorfällen zu schildern und sich mit uns in Verbindung zu setzen. Dazu bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten an:
a) per E-Mail an socialmedia
Wir bedanken uns im Voraus und hoffen sehr auf Ihre Unterstützung!
Herzliche Grüße,
Björn Wilke
Community Support
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
weiter Informationen, wie Sie sich gegenüber unsauberen Arbeitgebern verhalten sollten, welche Bedeutung der Verhaltenskodex für den Subunternehmer hat und weitere wertvolle Informationen für Sie und ihren Arbeitgeber finden Sie unter:
https://hermessubunternehmer.wordpress.com/
Mit freundlichen Grüßen
Nicolai Wellenstein
Laut dem Online-Portal von Hermes befindet sich mein Paket mittlerweile wieder beim Versender.
So sollte Kundenservice nicht aussehen. Aber im wesentlichen ist es keine Überraschung mehr.
Hermes? Nie wieder!