Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

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Bedauerlicherweise bin ich gezwungen, diese Beschwerde schreiben zu müssen, da das Verhalten und Service Einrichtungshauses Ostermann nicht mehr auszuhalten ist. Sowas erstaunliches haben wir nie irgendwo erlebt, obwohl wir seit Jahren Kunden dieses Hauses sind.
Am 14.02.2015 haben wir in der Filiale Haan eine Leder Couch Musterstück gekauft.
Die Couch wurde am 24.02.2015 geliefert, leider wurde festgestellt, dass während der Lieferung alle drei Teile beschädigt worden, die Lederecken abgerieben sind. In dem Protokoll wurde es schriftlich erfasst inkl. Fotos.
Am 26.02.2015 haben wir die Couch telefonisch reklamiert, wo uns mitgeteilt wurde, dass die Couch durch einen Gutachter/Polsterer begutachten werden sollte. Der Termin wurde auf 20.03.2015 festgelegt. Dem habe ich zugestimmt.
Am 20.03.2015 wurde das Möbelstück begutachtet und das Protokoll geschrieben, gleichzeitig wurde besprochen, dass man an diesen massiven Mängeln nichts getan werden kann bzw. komplett nicht beseitigen lässt und die Couch entweder ausgetauscht werden sollte oder man könne uns alternativ einen Rabatt angeboten werden. Die Möglichkeiten werden aber uns noch in kürzeste Zeit schriftlich mitgeteilt. Das Schreiben haben wir leider nicht erhalten. Als wir ca. 10 Tagen später versucht haben, der aktuelle Stand zu erfahren, wurde uns gesagt, dass noch keine Entscheidung vorliegt.

Da wir weder Information noch einen Angebot von Ostermann erhalten haben, wollten wir die Auflösung des Kaufvertrags.
Dazu haben wir eine schriftliche Antwort bekommen, das ging wohl nicht und Firma Ostermann kann nur Nacharbeit anbieten.
Da wir keine Kraft und Zeit mehr hatten, mit Firma Ostermann zu kämpfen, haben wir Termin für Polsterer zugestimmt. Die Couch wurde am 6.07.2015 zur Beseitigung des Schadens abgeholt.
Bis heute (29.07.2015) haben wir keinen Termin oder irgendwelche Information erhalten.
Mehrere Anrufe bei Kundenservice (21.07., 22.07., 27.07.,28.07.) zeigten ebenso wenig Erfolg.
Wir sind entsetzt und werden nie wieder etwas bei Einrichtungshaus Ostermann bestellen und auf keinen Fall weiterempfehlen!