Durch Saturn gelöste Beschwerde. | 442 Views | 05.08.2015 | 10:22 Uhr
geschrieben von Dimitrij Mezich

Saturn (Bochum)

Reparatur dauert nun 4 Wochen

Bestell-/Kundennummer: 195397

Am 30.06.2015 wurde ein Ventilator (Honeywell HY 254 E4 Quiet Set Fan) gekauft. Bei längerem Betrieb machte der Ventilator Knack- und elektrische Geräusche (bei oszillierendem Betrieb). Aufgrund der Hitzewelle habe ich es vorerst in Kauf genommen und das Gerät schließlich am 07.07.2015 (innerhalb der 14 Tage Frist) zur Fialiale in der Bochumer Innenstadt gebracht und die Verkaufsberaterin gebeten das Gerät auszutauschen oder gegen ein anderes Gerät zu tauschen. Diesem wurde trotz der Saturn "Ohne Wenn und Aber Garantie" widersprochen. Das Gerät wurde in der Filiale ausgepackt und es wurde versucht den Fehler zu rekonstruieren. Da der Fehler erst bei längerem Betrieb auftauchte, war dieses leider erfolglos. Man hat mir weder ein Ersatzgerät noch einen Austausch angeboten.

SCHLAGWORTE

Gem. Kundenberaterin musste das Gerät an den Hersteller geschickt werden. Dabei ist der Kaufvertrag mit Saturn zu Stande gekommen und nicht mit dem Hersteller. Wie Saturn es mit den Herstellern regelt, ist und sollte unrelevant sein.

Nun warte ich seit Wochen auf das reparierte Gerät und die nächste Hitzewelle steht an. Saturns Reparaturstatus gibt lediglich den nicht aussagekräftigen Status "In Bearbeitung" an. Ich verlange entweder einen sofortigen Umtausch oder die Rückzahlung des Kaufpreises.

Es ist eine Zumutung, wie Saturn mit den letzten, noch verbliebenen Kunden umgeht.

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Meine Forderung an Saturn: Sofortiger Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises pber EUR 89,99


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


05.08.2015 | 18:34
von Dimitrij Mezich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach Veröffentlichung des Artikels und einer bösen Email an Saturn kam eine SMS, dass das Gerät nicht reparierbar sei.
Der Kaufpreis wurde erstattet.


10.09.2015 | 15:09
von Michael Knoll / skype: nicht.a... | Regelverstoß melden




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