Beschwerde lesen

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von Ina | Regelverstoß melden Hallo Herr A.,

das alles war für Sie natürlich extrem ärgerlich und sehr nervenaufreibend.

Wenn man aber darüber nachdenkt, dass man einen wichtigen Termin hätte wahrnehmen müssen, der dann mit solchen "Späßen" geplatzt währe ... booaahh, wat wär' isch sauer!!

Aber die Bahn hat immer wieder tolle Sachen auf Lager, ich glaube, dass alle Nutznießer dieser Einrichtung die ein oder andere Anekdote erzählen könnten ...

Ich drücke Ihnen die Daumen.

von Andreas A. | Regelverstoß melden Leider ist bei der Bahn auf Schritt und Tritt doch immer zu merken, dass sie Monopolist ist, dem der einzelne Kunde herzlich egal ist.
Die Antwort der Leiterin "Kundendialog" der DB Fernverkehr AG, Maren Reinsch, an mich auf meine Beschwerde "Deutsche-Bahn-Elend" hin ist ein Formschreiben und liest sich wie Hohn. Im ersten Satz des Antwortschreibens behauptet Frau Reinsch, sie habe großes Interesse, die Bahn-Gäste zuverlässig von A nach B zu bringen. Deswegen arbeite man laufend daran, dass der Bahnbetrieb optimal funktioniert usw. usw. Nun ja, ganz offenkundig hat es das - nicht nur -in meinem Fall überhaupt nicht. Deshalb wäre es hilfreich gewesen, wenn Frau Reinsch sich gleich für die mangelhafte Leistung ihres Unternehmens entschuldigt hätte, statt mir wertlose Werbesprüche aufzudrängen. Dann verweist sie darauf, dass ich ja schon - offenbar war das ein Gnadenakt - € 10,40 erhalten und keine weiteren Ansprüche hätte. Trotzdem erhielte ich einen Gutschein für eine weitere (mangelhafte?) Bahn-Leistung in Höhe von € 35,- der dann meine außerplanmäßigen Kosten so gerade deckt, aber natürlich überhaupt keine Entschädigung darstellt.

Das alles ist überaus kleinlich und unprofessionell. Bezeichnend an dem desinteressierten Umgang mit dieser Kundenbeschwerde ist zudem, dass Frau Reinsch die Gelegenheit nicht nutzt, bei ReklaBox mit einer vernünnftigen Antwort auf meine Beschwerde für ihr Unternehmen zu werben. Auch darin zeigt sich der Monopolist.

Mein Schluss aus diesem ärgerlichen Vorgang: Fernstrecken werde ich mit meinen Kindern künftig wieder im Auto absolvieren. Da weiß ich wenigstens einigermaßen, wann ich ankomme.

von Alfons B. | Regelverstoß melden Ja, so ein Formschreiben von der "Leiterin" Frau Maren Reinsch habe ich auch bekommen. Es handelt sich um eine "Massenwurfsendung" - alles allgemein gehalten, die Unterschrift ist eingescannt. Das hat kein Mensch geschrieben, da bekommt jeder denselben Schrieb. Auf meine Beschwerde ist niemand eingegangen.
Ich bin von Frankfurt nach München gefahren, in Frankfurt schon 40 Minuten Verspätung, Zugausfall, dann Bauarbeiten bei Augsburg irgendwo - aber die Fahrpläne werden nicht an die Verspätungen (Baustellen etc.) angepasst.

Ich kam über 60 Min zu spät in München an. Als ich mich dort am "Service-Point" beschwerte hieß es : "Und was hab ich damit zu tun ?"

Ich hatte einen wichtigen Termin dort, der ist geplatzt. Also die ganze Fahrt von insgesamt über 11 Stunden umsonst. Und ich habe den vollen Preis bezahlt. Ohne Bahncard.

Ich habe keinerlei Entschädigung von diesem Scheissunternehmen bekommen.

Es hieß "Eine Entschädigung haben wir in unseren Beförderungsbedingungen für diesen Fall nicht vorgesehen".

Als wirtschaftlich geführtes Unternehmen kann die Bahn sich nie behaupten, so viel Low Performance ist unglaublich. Da es ein Monopolist ist, der jedes Jahr Unmengen an Steuergeldern geschenkt bekommt, müsste man die auch konsequenterweise 100 % verstaatlichen.

Ich werde nicht mehr mit der Bahn fahren.

Ich empfehle JEDEM sich überall über die Bahn zu beschweren.
Auf EU Ebene soll in Zukunft geregelt werden, dass Verspätungen unter 2 Std keine Verspätungen mehr sind. Siehe auch Berichte bei probahn.de

von Marleen Leonhardt | Regelverstoß melden Ich habe gestern ein Ticket über Telefon gebucht. Da mein Mann letzte Nacht mit Herzinfarkt in eine Klinik eingeliefert wurde, mußte ich alles stornieren. Dafür hing ich erst einmal eine viertel Stunde in der Warteschleife fest. Als ich endlich mal an die Reihe kam, wurde ich unfreundlich, ja sogar frech abgespeist. Man bucht nun erstmal die Ticketkosten von meinem Konto ab. Nach Abzug der Stornogebühr und der Sitzplatzreservierung erhalte ich den Rest zurück. Auf meine Frage hin, wann ich den Rest von immerhin etwa 165,00 € wieder überwiesen bekomme, nur die Antwort, daß man dies nicht sagen kann. Meine Erfahrung mit der DB " albtraummäßig". Ausbeutung an den Kunden sowie ein Service, der schlicht zum Himmel stinkt. Keine Frage dabei ist wieder mal der kleine Mann das Opfer!!! Herzlichen Dank der Deutschen Bahn AG!!!!