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SEG Hausgeräte:
WM14Q441/07 mit wirtschaftlichem Totalschaden
SEG Hausgeräte:
IQ500 WM14Q441/07 Lagerschaden
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5741 Views | 15.08.2015 | 11:53 Uhr
SEG Hausgeräte GmbH (Hannover)
Siemens Induktionskochfeld kurz nach Garantieablauf defekt
Bestell-/Kundennummer: Rechnung: HS157179 von Siemens
Ich habe der Fa. Siemens am 03.07. folgende Mail geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Mann und ich haben Ende 2012 bei der Fa. Segmüller eine moderne und teure Küche bestellt. Alle Geräte haben wir extra von Siemens gewählt. Dampfgarer, Herd, Backofen, sogar den Staubsauger und die Waschmaschine/Trockner sind von Siemens, da unsere Eltern damit auch immer gute Erfahrungen gemacht haben.
Für "Qualität" bezahlt man gerne mehr, so dachten wir uns.
Der Grund für meine Mail ist folgender:
Vor 2 Wochen zeigte unser Induktionsherd einen Fehler an. Eine umgedrehte "9".
Somit kam der Techniker von BSH. Danach hieß es, es müsse ein Teil gewechselt werden. Das ELIN für 349 €.
Das Kochfeld ist 2,5 Jahre alt und wir in einem 2 Personen Haushalt genutzt.
Auf Kulanz lies man uns 150 € nach. Im Internet in einschlägigen Foren kann man nachlesen, dass immer kurz nach Ablauf der Garantie genau diese Bauteile kaputt gehen, schon seltsam.
Desweiteren konnte der Techniker das defekte Teil nicht einbauen, da er es nicht dabei hatte. Da frage ich mich wieso - er wusste den Fehlercode und das Model. Dann durften wir 1 Woche warten, davon mal ganz abgesehen.
Eine 200 € Rechnung sind für eine junge Familie, welche gebaut hat und sich in ihrer Küchen- und Geräteauswahl in Sicherheit gewogen hat, auch nicht gerade wenig.
Wir waren immer treue Siemens Kunden und auch unseren Bekannten haben wir von der Küche und Haushaltsgeräten vorgeschwärmt, aber seien Sie versichert, sollten wir von Ihnen keine Antwort erhalten, in welcher etwas von einem "Kulanzvorschlag/ -angebot" zu lesen ist, war unsere Familie die längste Zeit Kunde der Fa. Siemens.
Nach 5 oder 10 Jahre hätten wir es ja verstanden, aber nicht kurz nach Ablauf der Gewährleistung.
Meine Eltern haben ihr Siemens Cerankochfeld seit 15 Jahren in Betrieb - ohne technischen Defekt.
In Erwartung einer zeitnahen Rückantwort verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
V. Röthel
Bis Dato erhielten wir keine Antwort.
Bauteil: R_STB_31/41_15-21 Electronic Board bzw. EH645EB11/20
ofortantwort17.08.2015 | 15:04
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Röthel,
vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage.
Bedauerlicherweise konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen, um den Sachverhalt persönlich mit Ihnen zu besprechen. Aus diesem Grund haben wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Wir würden uns freuen, eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben.
Bei Rückfragen können Sie sich über die bekannten Kontaktdaten direkt mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
Tja, was sollen wir sagen - besser als nichts ist es natürlich - allerdings sind wir von der Qualität des Produktes mehr als enttäuscht. Man kann jetzt wahrscheinlich nur darauf warten bis die andere Seite defekt ist und dann nochmals 300 - 400 Euro bezahlen. Das kann auch nicht der Sinn sein - Geld wird einfach nur über überteuerte Ersatzteile verdienst und einen "Verschleiß" baut man eben gleich mit ein - ist schon seltsam, dass immer alle Produkte, ob Siemens oder sonstige Hersteller, kurz nach Ende der Garantie ihren Geist aufgeben.
Aber das werden wir nicht ändern obwohl wir "genug" wären ;-)
In diesem Sinne - Danke an ReclaBox, sonst hätte man wahrscheinlich niemals eine Antwort bekommen.
MfG
V. Röthel