bonprix Handelsgesellschaft mbH (Hamburg)
Probleme mit Versandkosten
Bestell-/Kundennummer: KD-Nr. 38432586
Ich wurde des Öfteren von Bonprixmitarbeitern angerufen mit der Bitte, eine Bestellung aufzugeben - dies kommt allerdings öfter vor, was auch nervt - diese käme dann verskostenfrei! Ich wurde mehrere Tage hintereinander angerufen, woraufhin ich dann bestellte. Als die Rechnung ka, war eine Versandkostengebühr von 5,99 € darauf. Ich hatte sofort an Bonprix geschrieben und mitgeteilt, dass ich die Versandkostengebühr nicht bezahle, da ich ja angerufen wurde. Daraufhin kam eine Mahnung über 17,49 € - Mahngebühr 6,00 €, Versandtkosten 5,99 € und angeblich wäre ein Betrag aus Dezember 2014 über 5,50 € offen, wovon ich nichts weiß. Ich werde jedenfalls die 17,49 € nicht bezahlen, werde auch nie wieder bei Bonprix bestellen, da die Kunden ganz offensichtlich abgezockt werden, indem sie versichert bekommen versandkostenfrei bestellen zu können.
17.08.2015 | 10:26
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag Frau Staub,
vielen Dank für Ihre Zeilen.
Ihrem Kundenkonto entnehmen wir, dass die Kollegen bereits am Donnerstag sowohl die Versandkosten, als auch die Mahngebühren entlastet haben. Der Saldo Ihres Kundenkontos ist wieder ausgeglichen. Wenn Sie sich online unter "Mein Konto" einloggen, können Sie dies einsehen.
Viele Grüße
Ihr SocialMedia-Team