Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 261 Views | 17.08.2015 | 17:02 Uhr
geschrieben von Marcel Hofmann

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Strompreisanpassung fast 40% über dubioses Vorgehen

Bestell-/Kundennummer: 2132332

Ich habe jetzt meine Jahresrechnung erhalten.

SCHLAGWORTE

Mit der Jahresrechnung wurde meinen Vertrag um ca. 40 % angehoben.

Auf telefonische Nachfrage erhielt ich die Auskunft ich wäre am 21.04.2015 per E-Mail informiert worden. Davon habe ich aber nichts mitbekommen, die E-Mail schob sich in meinem Spamordner. Ich war sehr empört und habe das Gespräch beendet. Dann habe ich sofort die Hotline nochmals angerufen und versucht, das Problem erneut zu klären. Jetzt erhielt ich die Auskunft mir wäre eine Mail am 27.04.2015 zugegangen. Na wann denn nun?

Ich kann keinen Posteingang verzeichnen.

Auf Grund meiner heutigen Nachfrage wurde mir die E-Mail gesendet.

Ich habe diese E-Mail einmal durchgelesen, indem der neue Preis drin stand. Nur dieser Text hatte die Überschrift Energiemarktentwicklungen und Preisanpassungen. Es steht sehr viel über alle Themen, wie sich der Preis zusammensetzt und Energiepolitische Themen geschrieben. Und mitten im Text (eher versteckt) wurde mein neuer Preis in einem kurzen Satz untergebracht. Wenn ich dieses gesehen hätte, dann hätte ich meinen Vertrag sofort gekündigt. Wer will schon ca. 40% mehr bezahlen. Denn in den Vergleichsportalen herrschen immer noch die alten Preise. Deshalb aufpassen und Hände weg von extraenergie. Das ist Abzocker-Methode.

Auf Recherche hin stößt man auf sehr sehr viele ähnlich angelegte Fälle!

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Fortführung des Vertrages zu bisherigen Konditionen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.08.2015 | 13:25
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hofmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits kontaktiert und freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten. Bei Rückfragen erreichen Sie unser Service Center jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.08.2015 | 08:55
von Marcel Hofmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Tarif wurde beendet und ein Neuvertrag mit ähnlichen Konditionen geschlossen.




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