Beschwerde lesen

Trotz schriftlich im Kaufvertrag vermerkten Liefertermins am 13.08 wurde heute nichts geliefert. Nach mehrmaligen Telefonaten mit Poco und Speditionsfirma kam keine Antwort, ob die Möbel noch geliefert werden bzw. zu welcher Uhrzeit dass passieren kann.

Der Verkäufer im Geschäft hat mir zuerst die Uhrzeit zwischen 12:00 und 17:00 genannt. Als ich um kurz vor 17:00 Uhr bei Poco anrief bekam ich die Nummer von der Speditionsfirma. Dort sagte man mir, dass die Lieferung schon unterwegs ist und bis 19:00 Uhr definitiv ankommt. Als ich um 19:00 Uhr bei der Speditionsfirma anrief, wurde mir gesagt, dass sie sich innerhalb kürzester Zeit zurückmelden. Nach einer Halbe Stunde meldete sich keiner bei mir, also rief ich noch mal an. Mir wurde wieder gesagt, dass sich bei mir in Kürze jemand meldet und dieses Mal bekam mein Fall angeblich eine "hohe Priorität". Leider meldete sich innerhalb der nächsten halbe Stunde keiner bei mir und ich rief da noch Mal an. Die Frau am anderen Ende sagte, es ist keiner mehr im Büro, der Auskunft geben kann und die Lieferung eigentlich um 18:00 spätestens ankommen sollte. Ich rief noch Mal bei Poco an und bekam genau das Gleiche zu hören. Somit habe ich einen halben Arbeitstag umsonst geopfert.

Kurz zusammengefasst: Liefertermin schriftlich im Kaufvertrag, drei verschiedene Aussagen zu den Lieferzeiten, keine vernünftige Auskunft, sehr unkoordinierte Speditionsfirma, kein Versuch seitens Poco Einfluß auf die Speditionsfirma zu nehmen.

Ich verstehe es nicht, warum Poco mit einer solchen unseriösen Speditionsfirma zusammenarbeitet. Der Kundenservice ist nicht Mal in der Lage ist die Fahrer abzufragen und in der Logistik scheinbar Chaos herrscht.