Wir haben so etwas noch nie erlebt, Wir, ich, meine Frau und unsere 2 Kinder, einer mit Behinderrung wollten heute den 15.8.2015 bei Zurbrüggen Unna eine Esstischgruppe kaufen (Esstisch und 4 Stühle), und haben auch was passendes gefunden, dann kam die Mitarbeiterrin und fragte uns, ob wir Hilfe brauchen. Wir habe ihr unseren Wunsch gesagt und sind zusammen mit Ihr zum Computer gegangen, weil Sie schauen musste, ob die Sachen da sind oder ob die bestellt werden müssen. Die Sachen mussten bestellt werden und in dem Moment, wo wir mit der Mitarbeiterrin den Kauf abschliessen wollten, hörten wir wie unsere Kinder von einem anderen Mitarbeiter angeschrien wurden weil Sie etwas zu laut, Fröhlich miteinander gespielt haben und haben angeblich den Mitarbeiter beim Kundenberaten gestört. Ich finde das könnte mann uns als Eltern freudnlich sagen, aber das war nicht der Fall. Dann habe ich zu der Verkäuferrin gesagt, "Es tut mir Leid aber bei euch werde ich nie mehr was kaufen, und brechen Sie bitte den Kauf ab." "Ich hoffe Sie Verstehen mich, Es wurden gerade unsere Kinder von ihrem Mitarbeiter angeschrien." Sie sagte, " Ich werde mit ihm sprechen. " Und dann habe ich das alles an der Info gemeldet und Sie rufften den Filialleiter, dann haben wir uns bei ihm beschwert, ausser "Es tut mir Leid" konnte er nichts sagen. Ich sagte nur zu ihm "Das war das letzte Mal, das ich hier war".
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Natürlich war das Verhalten des Mitarbeiters - jetzt muss man natürlich auch wissen, wie man "anschreien" ausleget - nicht in Ordnung. Vielleicht haben die Kinder ja in der Tat lautstark gestört, was wiederum das Thema Aufsichtspflicht der Eltern auf den Plan holt!
Ist ja ein "Möbelhaus" und nicht das Smalland bei IKEA.
Der Chef hat für seinen Mitarbeiter geäußert, dass es ihm leid tut, was also soll nun die Forderung nach einer Abmahnung?
Tut mir leid, verstehe ich nicht.
Es ist natürlich richtig, dass man deshalb die Eltern ermahnen sollte und im Wiederholungsfall auch ein Hausverbot in Betracht ziehen kann. Sich mit den Kindern persönlich rumzuärgern ist grundsätzlich falsch. Verantwortlich sind in jedem Fall die aufsichtsführenden Personen, in diesem Fall die Eltern.
Dem Kunden ein Hausverbot erteilen und gleichzeitig die zuständige Jugendfürsorge informieren, dass diese Eltern offensichtlich nicht in der Lage sind ihre Kinder zu erziehen.
Eine Abmahnung würde von zuständigen Arbeitsgericht direkt kassiert. Zurbrüggen sollte auf diese Beschwerde tunlichst nicht reagieren. Das wäre die einzig richtige Reaktion auf so einen Mumpitz.
Beschwerde ist noch nicht gelöst