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387 Views | 17.08.2015 | 14:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: C503SM
Die Küche wurde falsch geplant, falsch vermessen, die Wohnung konnte dadurch erst
6 Wochen später bezogen werden und auf Tel. Nachfragen, Beschwerden oder Email
reagiert Roller nicht.
Vorgang im Detail:
Kaufvertrag vom 24.01.2015 mit geplantem Liefertermin (März) 13/2015
1. Montagetermin 16.04.2015: Küche war nicht montierbar, wegen falsch gemessener
Raumhöhe, meine rechtzeitige Beschwerde über die falsch gemessene Raumhöhe wurde
ignoriert. Falsche Planung mit Eckschrank, der nicht montierbar war
Mehrere Teile mussten neu bestellt werden. Es wurde nichts montiert!
2. Montagetermin 28.05.2014: Küche wurde montiert, aber Arbeitsplatte hatte
Transportschaden, wurde neubestellt.
3. Montagetermin 30.07.2015: Austausch der beschädigten Arbeitsplatte.
Für die 3 Montage Termine musste ich 3 Arbeitstage freinehmen.
Für diesen Küchenkauf war ich ca. 6-8 mal in dem 12 km entfernten Roller Markt.
Mein Fehler war, dass ich beim Discounter und nicht in einem Fachgeschäft diese Küche gekauft habe.
ofortantwortSehr geehrter Herr Stärk,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Küche zu Problemen gekommen ist, die dazu geführt haben, dass Sie Ihre Wohnung erst später beziehen konnten. Ist die Küche denn nun zu Ihrer Zufriedenheit eingebaut oder können wir Ihnen vielleicht noch helfen? Haben Sie wegen der Unannehmlichkeiten eine Gutschrift erhalten?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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die Küche ist jetzt zu meiner Zufriedenheit
montiert. Die Monteure haben die Montage
gut gemacht und können auch nichts für die Fehlplanung.
Eine Gutschrift für die Unannehmlichkeiten
habe ich nicht erhalten.
Meine Beschwerde richtet sich gegen den Küchenplaner und den Marktleiter vom ROLLER Tettnang.
Mit freundlichem Gruß
danke für die 200. - EUR Gutschrift, die ich nicht mal gefordert habe.
Der Marktleiter vom Roller Tettnang
hat sich persönlich bei mir entschuldigt für Unannehmlichkeiten und der Küchenplaner
arbeitet nicht mehr bei Roller.
Mit freundlichem Gruß