Durch IKEA Deutschland gelöste Beschwerde. | 489 Views | 19.08.2015 | 20:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7161206

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Sindelfingen)

Von IKEA Mitarbeiter erstellte fehlerhafte Teileliste.

Bestell-/Kundennummer: Ordernummer 660169572 / Stornierung 24844738

Kauf von 2 Kommoden, einem Schrank und einer Couch, inkl. Lieferung und Montage bei IKEA Sidelfingen am 21.07.2015 um 19:35 Uhr.

SCHLAGWORTE

Telefonisch storniert, am 22.07.2015 um 16.20 Uhr bei Hr. Th.V. (innerhalb 24 h)

Grund für die Stornierung: Wir hatten uns unsere 2 Kommoden, 1 Schrank und eine 3 Sitzer Couch von den Ikea Mitarbeitern zusammenstellen lassen (Teileliste erstellen lassen). Uns kamen auf dem Nachhauseweg Zweifel, ob es sich denn bei Anzahl "2", wirklich um unsere gewollte 3 Sitzer Couch handelt (welche optisch eine 2 Sitzer Couch ist). Wir haben danach zuhause auf der IKEA Seite geschaut und unsere Vermutung hat sich bestätigt: auf der Teileliste standen 2 Einsitzer und nicht die der Mitarbeiterin gezeigte Couch. Am nächsten Tag habe ich mehrmals versucht über die IKEA Hotline mit einem Serviceberater/-in zu sprechen, was mir dann nach 45 Minuten telefonischer Warteschleife um 16.10 Uhr gelang:

Mir wurde von Hr. Th.V. am Telefon mitgeteilt, dass er die 2 Einsitzer nicht gebührenfrei gegen die 3 Sitzer Couch tauschen kann, da die Teile mit den Möbelstücken alle in einer Artikelliste aufgeführt sind und die 2 Einsitzer schon bei der Spedition zwischengelagert wären.

[Vereinbarter Liefertermin war der 29.07.2015 vormittags., also eine Woche später!
Vergangene Zeit seit Bestellung: 21 Stunden (der Erreichbarkeit von IKEA geschuldet) ]

Sein Vorschlag zum Austausch der Couch ohne Gebühren: Ich solle bei Lieferung " an der Haustüre", die Annahme verweigern!
Wie? : ich solle die Ware bei Lieferung nicht annehmen und dann nochmals bei Ikea einkaufen, dann mit der richtigen Couch?
Da dies für mich keinen Sinn machte, habe ich während diesem Telefonat storniert.
(Danach habe ich die IKEA Vertragsbedingungen durchgelesen. Dabei fiel mir auf, dass Hr. Th.V. unter einer gebührenfreien Abwicklung womöglich die Transportkosten unterschlagen hatte! Die wären nämlich auf jeden Fall fällig gewesen, wenn ich bei Lieferung die Ware nicht angenommen hätte.)

Am 03.08.2015 ist mir ein Schreiben von IKEA Sindelfingen zugegangen, in welchem man mich über die Erstattung der Teilekosten informiert, kein Wort über die Lieferpauschale von 129€ und einer Rechnungsposition Einkaufsservice von 25€.

Fakt ist, dass man wohl von IKEA beide Positionen 129€ + 25€ einbehält!

Am 11.08. hatte ich den Zahlungseingang der Teilekosten auf meinem Konto GANZE 20 TAGE NACH DER STORNIERUNG. Lieferpauschale und die ominöse Position Einkaufsservice wurden nicht erstattet.

> Wir wurden bei IKEA Sindelfingen falsch bedient.
> Wir wurden am Telefon unvollständig und unwirtschaftlich / unsinnig beraten.

Wir fordern die Ersattung der von uns bezahlten Transport- und Servicekosten zu 100%.

Zusatz:
Hr. Th.V. hat mich beim Telefonat, welches am Ende zu der Stornierung führte, noch aufgeklärt, dass es ja unser Verschulden wäre, da wir die Stückliste auf Korrektheit hätten prüfen müssen!

Okay, tolles Argument. Weshalb lässt man sich dann die Teile von dem Fachpersonal zusammenstellen und wie sollen wir auf die Idee kommen, was sich hinter den Artikelbezeichnugnen verbirgt? Wir haben die Couch der Verkäuferin gezeigt und ihr gesagt dass wir genau diese Ausführung gerne hätten und diese hat uns den Stücklistenzettel zur Bezahlung erstellt! Der nächste Verkäufer hat uns dann die weiteren Teile der 2 Besta Kommoden zusammengestellt und da wir Lieferung und Montage wollten, die Couch inkludiert. Das gleiche ist danach noch einmal mit einem Schrank und einer weiteren netten und fachkundigen Verkäuferin geschehen. So standen wir am Ende mit unserer Liste mit 21 Artikelnummern mit unterschiedlichen Stückzahlen pro Artikelnummer an der Kasse um zu bezahlen, in Vorfreude uns die Möbel liefern und aufbauen zu lassen.

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Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG: Wir fordern die Ersattung der von uns bezahlten Transport und Servicekosten zu 100%.


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


27.08.2015 | 00:48
von ReclaBoxler-7161206 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.05.2016 | 22:19
von ReclaBoxler-7161206 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nach einiger Zeit auch einen Brief an Ikea geschrieben, worauf mir die Transportkosten erstattet wurden.




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