Beschwerde lesen

Im März habe ich meine knapp ein Jahr alte Matratze bei Roller reklamiert, sie ist bereits durchgelegen. Mir wurde gesagt, dass sie sich mit dem Hersteller in Verbindung setzten werden und sich wieder melden. Keiner hat sich gemeldet.

Auf Nachfragen meinerseits wurde ich wenigstens zurückgerufen. Ich sollte die Kuhle fotografieren und messen (!), außerdem sehr merkwürdige Fragen beantworten. Nach einigen Wochen habe ich wieder nachgehakt. Die Antwort: ach so ja, wir können ihnen nicht helfen. Der Hersteller meint das wäre normal, dass sich die Matratze senkt. Ich habe nicht locker gelassen, so wurde mir mitgeteilt, dass sie mir ja helfen wollen und die Sache an die Hauptstelle weiterleiten, vielleicht erreichen die ja mehr. Aber die seien da etwas komisch und es könnte sich aber noch ein paar Wochen hinziehen. Inzwischen ist August, weiß auch nicht mehr wie oft ich bei Roller angerufen hab.

Das letzte Gespräch war am Freitag. Für den Marktleiter war die Sache bereits abgeschlossen. Sie können nichts für mich tun. Als ich sagte ich sei doch Kunde von Roller und 300 Euro seien für mich viel Geld, außerdem hätte ich doch 2 Jahre Garantie, die Antwort: 300 Euro sei für Roller auch viel Geld und das hat mit Garantie nichts zu tun.