Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 436 Views | 25.08.2015 | 14:41 Uhr
geschrieben von Stephan Meier-Faust

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Versteckte Preiserhöhung in der Info-E-Mail

Bestell-/Kundennummer: 01772722

In einer mehrseitigen allgemeingehaltenen E-Mail war die Preiserhöhung von 24 Cent auf 32 Cent in einem Dreizeiler versteckt. Dadurch haben wir die Preiserhöhung nicht mitgekriegt. Erst mit der Jahresabrechnung ist uns das aufgefallen. Daraufhin haben wir fristgerecht (im Bezug auf Kenntnisnahme der Preiserhöhung) sondergekündigt (mit Hinweis auf Transparenzgebot §41 Abs. 3 EnWG.)

Leider wurde darauf nicht eingegangen. Stattdessen wurden Guthaben und Bonus mit überhöhter Rechnung verrechnet. Daraufhin eigene Rechnug aufgemacht (Vorjahresverbrauch-alter Preis-aktuelle Steuer) und übermittelt. Einen Antrag bei der Schlichtungsstelle gestellt, darauf hin hat die ExtraEnergie ein Angebot unterbreitet, was ein Pseudo war. Z.B. Sonderkündigung 1 Monat vor dem regulären Vertragsende. Bedauerlicherweise sehr unprofessionelles, habgieriges Auftreten.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Jahresrechnung mit alten Preisen, Bonus, Guthaben und Anerkennung der Unwirksamkeit der Preiserhöhung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.08.2015 | 20:16
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Meier-Faust,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Ihr Anliegen wird bereits von unserer Fachabteilung bearbeitet und Sie werden von dieser informiert, sobald eine Klärung erfolgt ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


04.09.2015 | 17:07
von Stephan Meier-Faust noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Schlichtungsstelle hat unsere Position übernommen und dieses mit einem Schreiben am 25.8.2015 an Ex-traEnergie gesendet sowie eine 2-Wochen-Antwortfrist gesetzt. Heute, 4.09.2015 noch nichts gelöst.


08.09.2015 | 16:59
von Stephan Meier-Faust noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Frist ist abgelaufen.
Die von der Schlichtungsstelle angegebene (und der Energiewirtschaft vereinbarte) Antwortfrist hat EE ohne konstuktiven Vorschlag oder eine Antwort verstreichen lassen.


08.10.2015 | 23:33
von Stephan Meier-Faust noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ExtraEnergie hat uns eine Verschiebung der Preiserhöhung um ein halbes Jahr angeboten.
Da unser Hauptverbrauch im Winter statt- findet (Stromheizung), haben wir dem Angebot zugestimmt können. Trotzdem mussten wir einfordern, dass der richtige Zählerstand zum Preiserhöhungstermin bestätigt wird.
Diese Firma reagiert nur, wenn man "die Pistole auf die Brust" setzt (Schlichtungsstelle, ReclaBox).
Nun warten wir auf die Schlussrechnung (in sechs Wochen); wenn sie in Ordnung ist, können wir dieses Thema als gelöst abhaken.




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