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436 Views | 25.08.2015 | 14:41 Uhr
geschrieben von Stephan Meier-Faust
Bestell-/Kundennummer: 01772722
In einer mehrseitigen allgemeingehaltenen E-Mail war die Preiserhöhung von 24 Cent auf 32 Cent in einem Dreizeiler versteckt. Dadurch haben wir die Preiserhöhung nicht mitgekriegt. Erst mit der Jahresabrechnung ist uns das aufgefallen. Daraufhin haben wir fristgerecht (im Bezug auf Kenntnisnahme der Preiserhöhung) sondergekündigt (mit Hinweis auf Transparenzgebot §41 Abs. 3 EnWG.)
Leider wurde darauf nicht eingegangen. Stattdessen wurden Guthaben und Bonus mit überhöhter Rechnung verrechnet. Daraufhin eigene Rechnug aufgemacht (Vorjahresverbrauch-alter Preis-aktuelle Steuer) und übermittelt. Einen Antrag bei der Schlichtungsstelle gestellt, darauf hin hat die ExtraEnergie ein Angebot unterbreitet, was ein Pseudo war. Z.B. Sonderkündigung 1 Monat vor dem regulären Vertragsende. Bedauerlicherweise sehr unprofessionelles, habgieriges Auftreten.
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH:
Jahresrechnung mit alten Preisen, Bonus, Guthaben und Anerkennung der Unwirksamkeit der Preiserhöhung
ofortantwort
31.08.2015 | 20:16
Firmen-Antwort von:
ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Meier-Faust,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen wird bereits von unserer Fachabteilung bearbeitet und Sie werden von dieser informiert, sobald eine Klärung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Die von der Schlichtungsstelle angegebene (und der Energiewirtschaft vereinbarte) Antwortfrist hat EE ohne konstuktiven Vorschlag oder eine Antwort verstreichen lassen.
Da unser Hauptverbrauch im Winter statt- findet (Stromheizung), haben wir dem Angebot zugestimmt können. Trotzdem mussten wir einfordern, dass der richtige Zählerstand zum Preiserhöhungstermin bestätigt wird.
Diese Firma reagiert nur, wenn man "die Pistole auf die Brust" setzt (Schlichtungsstelle, ReclaBox).
Nun warten wir auf die Schlussrechnung (in sechs Wochen); wenn sie in Ordnung ist, können wir dieses Thema als gelöst abhaken.