Beschwerde lesen

Mein Freund und ich wollten Anfang des Monats von Berlin nach Prag fahren. Als wir versuchten die Reise zu buchen, wurde uns mitgeteilt, dass es derzeit nicht möglich sei die Reise zu buchen. Auch beim zweiten Versuch kam die selbe Anzeige. Wir entschieden uns es später nochmals zu versuchen.

Wir entschieden uns später um und buchten zu Hause problemlos eine Reise von Berlin nach Dresden. Am nächsten Tag erhielt ich dann zwei Buchungsbestätigung mit Zahlungseinzug. Darunter eine total sinnlos Reise von Berlin nach Prag. Hinfahrt Berlin -Prag 23:15 und zurück Prag- Berlin 21:45, wohl bemerkt beide Fahrten am 05.08.2015, wie ist dies möglich? Warum sollte ich dies buchen!

Als wir versuchten die Fahrt zu stornieren sollten wir 30 Euro Stornogebühren zahlen oder ein Gutschein bei Flixbus über 85 Euro annehmen. Dies kam für uns jedoch nicht in Frage, da es ja offensichtlich nicht unser Vverschulden war. Wir riefen direkt beim Kundenservice an, wo uns eine nette Dame riet nichts weiter zu tun und mit unserem Anliegen per Email an Flixbus zu wenden.

Dies taten wir! 3,5 Wochen später erhalte ich eine Standard- Email mit der Aussage " Es tut uns Leid, aber Sie hätten 24 Stunden vor der Fahrt die Möglichkeit gehabt die Fahrt zu stornieren, nun können wir nichts mehr für Sie tun. " Nun frage ich mich, ob die Dame die unseren Fall bearbeitet hat, die Email überhaupt richtig gelesen hat! Scheinbar nicht!

Wir haben nicht willentlich diese Fahrt gebucht, es lag ein Fehler in der Flixbus IT vor und nun wird es auf unsere Kosten ausgebadet.

Für mich ist dies ganz klar Betrug. Auf Nachfrage einen telefonischen Ansprechpartner zugewiesen zu bekommen oder eine Antwort auf meine Rückantwort auf die Standardmail, haben wir bisher nichts erhalten. Wir sind sehr verärgert und fühlen uns von dem Flixbus Unternehmen betrogen.

Eine sehr, sehr enttäuschter und verärgerter Fahrgast!