Durch preis24.de gelöste Beschwerde. | 652 Views | 02.09.2015 | 12:16 Uhr
geschrieben von Kerstin S. Schmidt

preis24.de GmbH (Düsseldorf)

Preis24.de Vertrag sofort storniert Base/Eplus bucht Geld ab

Bestell-/Kundennummer: 13231861 13240216

Der von mir am 31.05.2015 bei preis24.de abgeschlossene Handyvertrag mit Base, wurde am 01.06.2015 storniert. Man sagte mir telefonisch es sei alles kein Problem und es wäre mit der Stornierung erledigt. Die Stornierungsbestätigung erhielt ich sofort.

SCHLAGWORTE

Ich verließ mich auf preis24.de und dachte die Sache wäre damit Geschichte.

Am 31.07.15 wurden mir von E-Plus (Base) 26,70 Euro vom Konto abgebucht.

Ich habe weder Informationen zur Abbuchung erhalten, noch Unterlagen bekommen, noch Handy. Der Vertrag war ja wie gesagt sofort storniert. Nach unzähligen Anrufen bei Base, sowie www.preis24.de-jeweils ohne befriedigende Antwort, habe ich die Lastschrift zurückgegeben.

Danach bekam ich Post von Base. Ich müsse nun die zurückgegangene Lastschrift begründen, wenn nicht, wird die Angelegenheit an die Mahnstelle weitergeleitet.

Ich habe per Einschreiben Widerspruch eingelegt und bin absolut verärgert über diese Verfahrensweise der beiden Anbieter.

preis24.de ist nun für sofortige Auflösung der ganzen Unstimmigkeiten und Klärung am Zug.

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Meine Forderung an preis24.de GmbH: Sofortige Klärung der Stornierung und Unterbindung von Abbuchungen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.09.2015 | 10:29
Firmen-Antwort von: preis24.de GmbH
Abteilung: Operations

Sehr geehrte Frau Schmidt,

haben Sie vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens, das wir gerne für Sie klären möchten.

Wir haben uns Ihre beiden Mobilfunkanträge anhand der von Ihnen genannten Auftragsnummern angesehen.

Gerne bestätigen wir Ihnen Ihre ordnungsgemäße Stornierung.

Eine Rechnungsstellung sollte nicht erfolgen. Offenbar hat sich hier die Bearbeitung der Stornierung bei Ihrem Provider mit der Rechnungsstellung durch Ihren Provider BASE überschnitten.

Wir haben daher bereits Kontakt mit BASE aufgenommen und Ihre korrekte Stornierung noch einmal übermittelt.

Kontaktieren Sie uns auch gerne direkt unter 0211-27402700 oder service spider monkey preis24.de, sofern hier noch weitere Schwierigkeiten entstehen sollten.

Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen
Ihr preis24. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.10.2015 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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