Beschwerde lesen

Ich habe Probleme mit diesem Stromanbieter. Die ExtraEnergie GmbH (Europadamm 2-6 41460 Neuss) erstellt falsche Abrechnungen, Reklamationen werden einfach ignoriert.

BILDER

1 Bild

Zur Erstellung der Endabrechnung (der angegebene Vertrag wurde wegen Wechsel zu einem anderen Anbieter gekündigt) hatte mich ExtraEnergie aufgefordert, ein Foto unseres Stromzählers mit Datumsnachweis (z. B. Tageszeitung) einzusenden. Dies habe ich am 24.7.2015 per E-Mail getan, der Eingang wurde am 27.7.2015 bestätigt. Das Foto habe ich als Beleg hier mit hochgeladen.

Laut Foto betrug der Zählerstand am 24.7.2015 rund 3.670 kWh. Am 30.7.2015 erhielt ich daraufhin die Abschlussrechnung von ExtraEnergie, in der jedoch der Zählerstand, zurückgerechnet auf den 30.6.2015, mit 4370 kWh angegeben war. Also mindestens 700 kWh zuviel!

Ich habe die Rechnung per Email an serviceextraenergie.com direkt am folgenden Tag reklamiert, und dann nochmals am 12.8.2015 - zwar habe ich Eingangsbestätigungen erhalten, aber bis zum heutigen Tag, also über vier Wochen später, noch keine Reaktion.

Statt dessen wurde mir der fehlerhafte Rechnungsbetrag vom Konto abgebucht, und, nachdem ich der Lastschrift bei meiner Bank widersprochen hatte, eine Mahnung mit Androhung gerichtlicher Schritte zugesendet.

So schlechte Erfahrungen wie mit ExtraEnergie habe ich noch mit keinem Strom- oder Gas-Versorger gemacht. Ich habe den Eindruck, dass meine Beschwerden absichtlich ignoriert werden, um aus dem gekündigten Vertrag noch ein paar Euro herauszuquetschen. Das Verhalten dieser Firma ist eine absolute Frechheit, ich kann ExtraEnergie ausdrücklich NICHT weiterempfehlen.