TEDi GmbH & Co. KG (Dortmund)
Servicewüste TEDi
Heute wollte ich in der Filiale der TEDi GmbH & Co. KG in Lingen (Ems), Kaiserstraße 3, schnell noch ein paar Kleinigkeiten nach einem langen Arbeitstag kaufen. Aber wie das manchmal so ist, kein Kleingeld.
Also dachte ich mir ich könnte mal meine neue Prepaid Kreditkarte ausprobieren die ich bis dato noch nicht einmal in Gebrauch hatte.
Ich huschte also erst zur TEDi-Kasse und, naja mein Fehler, fragte ob ich mit EC Karte bezahlen kann. Was mir wohl aus Gewohnheit rausrutschte. Also einfach eine dumme Verwechslung meinerseits.
Die Kassiererin war eine Aushilfskraft und die unterstützende Vollzeitkraft stand parat.
Punkt 1.: Das erste was ich hörte war ein sehr harsches "Nur ab 5 Euro!" von der Vollzeitkraft was mir natürlich bewußt ist aber der Ton macht die Musik also nickte ich zwar aber was schon überrascht das man statt einem netten hallo gleich auf Attacke geht. Wie auch immer. Ich gab der Aushilfe meine karte die natürlich nicht funktionierte. Als die Vollzeitkraft die Karte ansah bekam ich einen Blick der töten könnte und ein "Wir nehmen keine Visa" und wieder eine aus meiner Sicht unverschämte Tonlage.
Ich war mir meines Fehlers bewußt und entschuldigte mich. Aber sie Vollzeitkraft dachte nun vermutlich ich zahle bar, was ich nicht konnte denn die EC Karte lag zu Hause. Also begann ich meine Sachen selbst wieder einzusortieren und meinte das ich genau deswegen gefragt hätte da die Vollzeitkraft richtig wütend darüber wurde das ich ja neunmal kein Geld mit hatte. Daraufhin kam wieder eine harsche Antwort "Sie haben EC gesagt!"
Ja der Fehler war mir bis dato bewußt deshalb habe ich nicht gemeckert und brav meine Artikel wieder zurückgelegt. Ich habe die Dame auf ihre Tonlage informiert aber kriegte nur böse Blicke. Ich verließ den Laden mit einem sehr unguten Gefühl und es war auch peinlich da neben mir ein älterer Herr alles mit angehört hatte.
Nun denken sie wohlmöglich, dass das natürlich kein Weltuntergang ist, aber es ist anscheinend nicht das erste Mal das die Dame ausfallend gegenüber Kunden war wie ich im nachhinein erfahren mußte. Selbst mein Ehemann hatte schon diese Erfahrung gemacht. Freunde berichten von unhöflichem Verhalten in derselben Filiale. Das heißt, keine Begrüßung, kein Lächeln, harsche Worte, kein Service, null Hilfsbereitschaft etc. Nun kann ich diese Begegnungen nicht bestätigen aber wie ich gerade feststellen mußte scheint es ein weitverbreitetes TEDi Problem zu sein.
Ich lese hier so viele Berichte über unhöfliches Personal das ich mich frage ob es Teil der Geschäftsphilosophie ist. Ich will hier nichts unterstellen aber ich persönlich arbeite in einem OBI Markt und kenne den Streß im Einzelhandel aber trotz allem behalte ich meine höfliche Art bei.
Der Kunde -selbst wenn er Fehler macht- ist König. Wenn ich als Kunde eine Fehler eingestehe dann sollte ich eine gleichwertige Reaktion bekomme. Ich habe keinen Verkehr aufgehalten da die TEDi Filiale fast leer war.
Ich habe Einzelhandel anders gelernt. Ein freundliches Lächeln, eine nette Begrüßung/Verabschiedung aber im Gesicht der eben beschriebenen Verkäuferin spiegelte sich zu geringer Mindestlohn, Überstunden und Unzufriedenheit.
Ich bin mir sicher das der Streß mit der neuen Aushilfe auch nicht hilfreicher war aber was kann der Kunde dafür. Ich als Kunde ging aus dem Laden mit dem Gedanken dort nie wieder aufzutauchen. Kundenbindung gleich null. Die arme Aushilfe wirkte unglaublich eingeschüchtert.
Was gibt es dazu noch zu sagen. günstige Preise bedeutet keinen Service und vielleicht auch viele ungelernte Kräfte obwohl ich immer noch glaube das Höflichkeit nicht erlernt werden muss. Würde ich mich gegenüber einem Kunden so verhalten wäre ich meinen Job los.
02.09.2015 | 11:25
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrte Nicole1981,
den von Ihnen geschilderten Vorfall in unserem Markt in Lingen bedauern wir und möchten gerne persönlich mit Ihnen darüber sprechen. Bitte teilen Sie uns per E-Mail an infotedi.com mit, wie und wann wir Sie kontaktieren dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
TEDi GmbH & Co. KG
i. A. Tobias Mrowitzki
Unternehmenskommunikation
Beschwerde ist noch nicht gelöst