Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

auch wir heizen, wie im unten geschildertem Fall des Herrn Witthoff, seit November 2003 mit der o. g. Gastherme und waren bisher sehr zufrieden. Im zurückliegenden Jahr fiel die Heizung auch des Öfteren aus und wir konnten das Gerät bisher immer wieder neu starten. Dabei zeigte sie immer den Fehler Störung 24 an. Nach Rücksprache mit unserer Heizungsfachfirma, der Fa. Lüke aus Brilon, die die turnusmäßige Wartung durchführt, wurde auch das Gasgebläse als Fehlerursache benannt und das alsbald ausgetauscht werden muss. Seit letzten Freitag, dem 18.09.2015 geht gar nichts mehr und das Gebläse ist defekt. Analog zur Familie Wiithans hoffen wir, im Rahmen Ihrer Kulanz, auf eine positive Entscheidung und einen kostenlosen Ersatz des defekten Gasgebläses, damit wir die Fa. Wolf und Ihre Heizungstechnik ebenfalls bestens weiter empfehlen können.

Wir hoffen auf eine kurzfristige Antwort, da der Winter bzw. die Heizperiode vor der Tür steht.

Mit freundlichen Grüßen

Bärbel und Reinhard Grunert

Analoger Vergleichsfall von Markus Witthans an Wolf GmbH (Mainburg) Störung 24

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir Heizen seit Ende 2003 mit einer Gastherme aus Ihrem Hause und wir waren (sind) sehr zufrieden. Leider fällt die Heizung seit geraumer Zeit ständig aus. Die Anlage zeigte die Störung 24 an. Unser Heizungsfachmann, der die jährliche Wartung durchführt, erklärte uns, dass hinter der Störung 24 ein defektes Gasgebläse stecke. Auch wenn die Gewährleistungsfrist lange abgelaufen ist, hätten wir von einer Heizung mit gutem Namen und Referenzen trotz allem eine längere Nutzbarkeit aller Teile erwartet. Sie können sich sicher vorstellen wie es ist, wenn eine vierköpfige Familie (zwei Erwachsene und zwei Teenies) ohne warmes Wasser auskommen muß. Ein absolutes no-go. Wir hoffen auf ein kulantes Verhalten Ihrerseits, damit auch wir eine Heizung von Wolf wärmstens weiter empfehlen können.

Beschwerde bewerten! Meine Forderung an Wolf GmbH: Kostenloser Ersatz eines Gasgebläses

Sofortantwort
17.06.2013 | 07:33 Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Witthans,

obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.

Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH