Bestell-/Kundennummer: 424172300
Nach über einem halben Jahr beschwerdefreiem und barrierefreiem Telefonieren und Surfen über 1&1, funkioniert nun seit ca. 1,5 Wochen weder Internet noch Telefon.
Nach unzähligen Anrufen im Kundencenter, unzähligen versprochenen, nicht realisierten Rückrufen des Kundencenters wurde mir irgendwann klargemacht, dass die Bandbreite wohl für unseren Anschluss nicht mehr gegeben sei und 1&1 somit die Vertragskonditionen nicht mehr erfüllen kann. Der Telefonist meinte, wir hätten bereits längst ein Schreiben zu den neuen Gegebenheiten erhalten müssen (auch dies war natürlich nicht der Fall)
Er bestätigte mir, dass das Schreiben Montag bei mir eingeht und ich dann mit dem Sonderkuendigungsrecht antworten kann.
Nun erhalte ich heute einen Brief von 1&1 (siehe Anhang), zu einer Kündigung die ich nie verfasst habe. (HERR Alexandra F.)
Nach wiederholtem Anruf im Kundencenter wurde mir jetzt mitgeteilt, ich solle doch bitte eine normale Kündigung schreiben, der Brief von 1&1 wäre wohl basierend auf einer Fehlinformation an mich geschickt worden.
zusammengefasst: ich habe a) nie wie vertraglich definiert mit 1monat Vorankündigung ein Informationsschreiben erhalten, b) 50 Handyminuten! An 1&1 und deren hässlichen Computerstimme geopfert, sowie unzählige Nerven und stehe jetzt ohne Internet und Telefon da.
Absolut inkompetentes, dreistes Geldschneiderpack
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