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799 Views | 06.10.2015 | 12:38 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1026133986
Hallo Real Onlineteam!
Habe mir einen Fernseher bei Real Online bestellt auf Finanzierung. Am Tag der Lieferung musste ich mir einen Urlaubstag nehmen, weil die Spedition nur zwischen 11.00-14.00 Uhr liefert und musste nun mit Entsetzen feststellen, dass der Fernseher defekt ist.
Nach Hin- und Her- Telefonieren und Austausch von e mails, wurde dieser heute am 4 Werktag wieder abgeholt (Voraussetzung man ist zwischen 11.00-14.00 Uhr zu hause) also wieder ein Urlaubstag für nichts! Jedenfalls fühle ich mich als Kunde völlig allein gelassen, es ist nicht mal möglich, mir ein neues Gerät zu liefern. Jetzt soll=ich=nochmals den Fernseher bestellen. Jedoch wisse man nicht, ob das Gerät überhaupt noch verfügbar ist oder sogar teurer geworden ist!
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
wir bedauern es sehr, dass es bei der Anlieferung zu Problemen kam. Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und der Kundenservice des Onlineshops wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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Daraufhin muss der Kreditvertrag ohne negative Auswirkungen rückabgewickelt werden.
Als massgeblicher Tag für die Vertragsannahme, gilt der Tag der Lieferung.