Beschwerde lesen

Wir haben am 15.08.2015 auf einer Messeausstellung Kaminöfen der Firma Kago angesehen. Ein Mitarbeiter kam auf uns zu an und bot an, da wir zu verstehen gaben uns noch überhaupt keine konkreten Gedanken gemacht zu haben und uns daher lediglich informieren zu wollen, das Angebot doch „einfach einmal durchzurechnen“. Wir willigten ein.

Vom errechneten Gesamtpreis (inkl. Zubehör, Lieferung und Montage) in Höhe von 5.400€ blieb nach Abzug des Messerabatts i. H. v. 8% ein Preis von 4.968€. Dieser Preis war uns zu hoch. Der Messeleiter kam hinzu und pries den Ofen erneut in höchsten Tönen. Es handle sich um ein brandneues Produkt, welches noch nicht einmal im Katalog zu finden sei. Das Design sei variabel, einzigartig und die Herstellung patentiert. Die Leistung von 10kW sei überragend. Daraufhin sagte ich zu dem Messeleiter, dass wir aufgrund der Tatsache uns noch in keiner Weise informiert zu haben, ich keine Ahnung habe, ob eine Heizleistung von 5kW oder 20 kW angebracht sei. Er entgegnete 10 kW seien sehr gut!

Es ist zu erwähnen, dass wir kein Geheimnis daraus machten, das uns der Ofen optisch wirklich zusagte. Der Messeleiter zeigte uns mehrmals ein Foto des Ofens auf seinem ipad welches den Ofen in dem von uns gewählten Design zeigt.

Wir blieben dennoch dabei, dass der Preis zu hoch ist. Ein Angebot seinerseits war, einen aus unserer Sicht adäquaten Preis auf einen Zettel zu schreiben, ohne dass er uns dabei zusehen wird. Er würde uns dann, ohne diese Zahl zu wissen auch ein neues Angebot machen. Wir schrieben 4.000€ auf, der Messeleiter 3.950€. Da es sich bei dem besagten Objekt um ein, wie erwähnt, sehr neues Produkt handle, wären weitere Auflagen zum Kauf die Anfertigung eines Berichts nach Ablauf des ersten Jahres sowie ein Bild des aufgestellten Ofens und die Aufhängung eines Kago-Schildes auf unserem Grundstück für die Dauer von 3 Monaten. Nach weiterem Hin und Her blieben wir dabei keine 3.950€ zahlen zu wollen.

Der Messeleiter stand mit den Worten „Ich hasse meinen Job!“ auf und ging für einen kleinen Augenblick weg. Er kam zurück an den Tisch und sagte 3.600€ ist das letzte Angebot was er machen könne. Er würde uns weiterhin noch eine Dichtlippe gratis dazugeben, welche sonst etwa 60 € kosten würde. Auf die Frage, ob dieser Preis nur für die Dauer der Messe gilt, sagte er, dieser würde nur jetzt gelten. Nach einer weiteren kurzen Überlegung willigten wir schließlich ein.

Bei der Aufnahme der persönlichen Daten in den Vertrag fragte uns der Mitarbeiter noch nach der Höhe und Fläche des Raumes in welchem der Ofen aufgestellt werden soll und ob es dort eine Dunstabzugshaube gäbe.

Zuhause sagten uns Freunde, dass der Verkäufer uns „ganz schön verarscht hat“, da 10kW in jeder Hinsicht überdimensioniert für unsere Wohnung seien. Auch im Internet recherchierten wir darüber und kamen zu dem Ergebnis, das für unsere Wohnung 5-6 kW völlig ausreichend sind.

Wir kündigten den Vertrag per E-Mail und erhielten auch umgehend eine schriftliche Bestätigung mit der Forderung nach 25% (netto) Schadenersatz, hier 756,30€. Dies begründen sie auf ihre Vertragsbedingungen i. V.m. §649 BGB.

Im Nachhinein denke ich mir, der Verkäufer und auch der Messeleiter haben wichtige Tatsachen bei dem Verkaufsgespräch nicht miteinbezogen. Ein von uns befragter Mitarbeiter eines Baumarktes teilte uns mit, wenn ich einen Ofen kaufe, mindestens nach der Wohnungsgröße, dem Isolierungszustand der Wände und Fenster und der Anzahl der zu heizenden Räume gefragt werden müsse. Ebenso sei es für das Gerät nicht von Vorteil, wenn man es nie unter Volllast benutzen würde.

Keine dieser Fragen wurde uns gestellt. In meinen Augen nutzten die Kago-Mitarbeiter schamlos unsere Unwissenheit über das Sachgebiet aus, enthielten diese Fakten bewusst vor, um uns zu dem Kauf zu bewegen. Denn natürlich hätten wir den Ofen trotz optischer Zusage nicht gekauft, wäre uns bewusst gewesen, dass ein „schwächerer“ und damit auch billigerer ausreichend ist.

Nach Eingang der Schadenersatzforderung versuchten wir mehrmals über einen Zeitraum von 4 Wochen hinweg Kontakt mit der auf dem Schreiben genannten Mitarbeiterin der Firma herzustellen und ihr den Vorfall aus unserer Sicht zu schildern. Diese war bei keinem Anruf persönlich zu erreichen. In einem Telefonat mit einer Mitarbeiterin versuchte sie mir klar zu machen, dass es keine Möglichkeit gäbe kostenfrei von dem Vertrag zurückzutreten, sie aber ihrer Kollegin darüber berichten werde.

Wir sind sehr enttäuscht und erschüttert wie eine namhafte deutsche Firma ihre Kunden behandelt.