Beschwerde lesen

Liebes ReclaBox-Team,

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sehr geehrtes Jacobs-Team,

Eins worweg:
was Jacobs unter Kundenserice versteht, ist für mich unbegreiflich und nicht nachvollziehbar.
E-Mails werden seit Wochen nicht beantwortet (insg. wurden von mir 3 Mails an den 'Verbraucherservice' geschickt). Über die Hotline erreicht man Niemanden, ich befand mich stundenlang in der Warteschleife, bis ich schließlich aus der Leitung flog.
Für solch einen Konzern ein Armutszeugnis und meiner Meinung nach nicht tragbar!

Zu meinem Problem/meiner Beschwerde:
Jacobs bietet das "Jacobs Treueprogramm" an. Heißt, dass man für Produktkäufe Bonuspunkte erhält.
Diese Bonuspunkte habe ich im Onlinebereich des Unternehmens eingelöst und mir zwei Artikel hierfür bestellt. Die Zuzahlung von 8,98€ wurden von mir an die hinterlegte Bankverbinung überwiesen.

Bis heute (über 4 Wochen später) habe ich weder die Ware erhalten noch eine Info hierzu erhalten, geschweige denn erhalte ich auf Emails/Anrufe eine Reaktion von Jacobs.

Und das Traurige daran: ich bin kein Einzelfall!
Schaut man sich die Facebook-Seite von Jacobs Deutschland genauer an, sieht man täglich Konsumenten, die das selbe Problem haben, wie ich.

Deswegen gehe ich diesen Weg über ReclaBox.
Ich räume Jacobs hiermit eine Frist von 5 Werktagen ein, die bestellte und bezahlte Ware an mich zu liefern und sich endlich zu den Vorwürfen zu äußern.
Ansonsten werde ich Strafanzeige wegen Betrug stellen und die Verbraucherzentrale einschalten.

Im Anhang ein nur kleiner Auszug aus Facebookbeiträgen. Aus Datenschutzgründen habe ich Username/-foto entfernt.