Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Es gibt ein Verständigungsproblem mit einem Ihrer Fahrer, der die Ware ausliefert. Als eine Lieferung am 24.07. 2009 gegen 8:30 Uhr bei uns ankam, mussten wir feststellen, dass das Paket eingerissen, eingedrückt und richtig kaputt war. Wir haben den Paketboten darum gebeten, die Beschädigung schriftlich zu bestätigen, um im Schadensfall Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können.

Aber der GLS-Paketbote hat das nicht akzeptiert oder uns nicht verstanden, das wissen wir nicht, da er kein deutsch spricht. Er hat uns das Paket nicht ausgehändigt, sondern wieder mitgenommen! Jetzt warten wir schon seit geraumer Zeit, dass dem Versender das Paket zurückversandt wird und er es uns neu zustellen kann. Es ist eine Zumutung sonders gleichen, wenn man uns die Sachen nicht mit einer schriftlichen Bestätigung aushändigt, dass es äußerlich beschädigt ist.

Heute am 06.08.2009 nun der zweite Fall. Das gleiche Problem, nur diesmal habe ich das Paket angenommen, um einen Streit mit dem Paketboten zu vermeiden. Danach hoffte ich, dass mir die Kunden-Hotline der GLS weiterhelfen kann. Jetzt habe ich gerade mit Frau xxx telefoniert und die konnte mir nur den Rat geben, dass ich mich an den Versender wenden muß.

Dieser kann dann eine Fahrerbefragung und Beschädigungsreklamation durchführen. Aber was soll denn dabei rauskommen? Frau S. sagte mir, dass es sich nicht ermitteln ließe, welcher Fahrer mir das Paket gebracht hat, und selbst wenn, wird der doch so wie so jede Schuld von sich weisen.