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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 105267
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408 Views | 01.10.2015 | 10:28 Uhr
GLS Germany (Hamburg)
Paketdienst gibt mir das Paket nicht
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Bei den Nachbarn wurde nicht versucht, da ich weiß, dass mindestens 3 zu Hause waren.
SCHLAGWORTE
Ich gehe zum Paketshop und möchte mein Paket. GLS verlangt entweder Peronalausweis oder Reisepass UND Meldebestätigung.
Da ich kein Deutscher bin habe ich keinen Ausweis. Ich mache eigentlich alles mit dem Führerschein. Nein, das darf ich nicht. Meine Meldebestätigung geht mehr als 15 Jahre zurück und leider kann ich den nicht finden.
Ich habe bei GLS angerufen. Die Dame war erstaunt das ich nach so vielen Jahren keinen Deutschen Personalausweis habe. Ich meinte wie soll das gehen, ich bin kein Deutscher. Wo ich herkomme, haben keine einen Ausweis in dem Sinne, sondern wird der Führerschein benutzt. Hier klappt es überall auch - ausser bei GLS.
Ich rufe die Firma an, die das Paket geschickt haben. Sie haben GLS angerufen und haben es geschafft, dass ich es mit dem Führerschein abholen kann. Ich gehe am nächsten Tag hin. Nein er hat nichts von GLS gehört, und das muss eh schriftlich geschehen. So habe ich diese Woche keinen Tag, wo ich noch hin kann und das Paket wird zurück geschickt.
Toll.
Von den Nachbarn kann ich es nicht verlangen, da das Paket (zwei Läufer, ca 1 m lang) wiegt ca 5kg. Die Nachbarn, die zu Hause sind, sind Rentner mit Rollator. Die anderen sind wie ich, bei der Arbeit.
ofortantwort01.10.2015 | 10:28
Abteilung: Customer Service Schwerin
Hallo Jackie Bell,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich bin froh das es geklappt hat, und ich habe mich bei GLS dafür bedankt. Aber, ich werde in Zukunft GLS meiden und wenn ich etwas im Internet bestelle, werde ich darauf bestehen das es nicht mit GLS geschickt wird. Solche Probleme möchte ich nicht noch mal!